Page 9 - 올리브영

“고객님 저희 매장 관심매장으로 등록하셔서 신상품 샘플 좀 챙겨드릴게요!"

“고객님 저희 매장 관심매장으로 등록되어 있으셔서 샘플 챙겨드리려고 하는데 혹시 필요한 샘플 있

으세요?!”
“고객님 이번 달에 관심매장 고객님들 3만원 이상 구매하시면 샘플 키트 드리고 있어서 같이 챙겨드
릴게요!"

평소에 건네던 멘트에서 관심매장이라는 한마디만 덧붙였다. 오퍼레이션에도 무리가 없었고,

신규 메이트도 어려움 없이 바로 적용할 수 있었다.

<시행 효과>

가장 빠르게 효과를 확인할 수 있는 것은 POS에서 고객들의 반응이었다. 중년의 고객님이 친구분들

과 방문하셔서 ‘아 내가 이 매장 등록해서 항상 샘플도 챙겨줘’ 라고 말씀하시며 만족해하시는
모습이 보였고, 젊은 고객님들에게는 이 멘트가 아이스브레이킹 역할을 하여 보다 많은 대화가 오고
가게 되었다. 자연스럽게 POS 체류 시간이 늘어, POS에 진열한 기특한 일주일 판매량이 눈에 띄게

증가했다.

특히 6월 1차수의 경우 목표 대비 315%의 달성률을 기록했다. 8월에는 칭찬 VOC도 받을 수 있었
다.

셀링 후 결제 단계에서 고객님이 관심매장이 등록되어 있으셔서 ‘고객님 저희 매장 관심매장 등록되
어 있으시네요! 아까 말씀드린 상품 샘플이 마침 있어서 같이 사용해 보실 수 있게 챙겨 드릴게요!’
라고 말씀드렸다. 고객님이 관심매장이 계산할 때 보이는지 물어보시면서 흥미를 느끼셨다. 그러면

서 기특한 일주일에 대해서도 물어보시고, 구매하신 상품 사용 시 주의할 점이 있는지도 물어보셨

다. 엄청나게 특이하고 거창한 서비스를 제공한 것이 아니었는데도 고객님은 칭찬 VOC에 ‘제가 이
것 저것 꼬치꼬치 물어봐도 웃으면서 친절하게 다 설명해 주셨다’ 라고 적어주셨다.

남은 4분기에는 POS 단계에서 한마디만 더 건네기에서 더 나아가, 신규 도입된 올영EZ 카운슬링
기능을 활용하여 셀링 단계에서 한마디 더 건네기를 계획하고 있다.

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