Page 4 - 올리브영

고객님 마음을 사로잡는 5가지 꿀팁!

상권에 따라 조금씩 차이가 있겠지만 저희 매장에 방문해 주시는 고객님들은 주로 연령층이 조금 있
으신 주부님들께서 많이 방문을 해주십니다.

그분들 중 매달 한 번씩 새로운 신상 리퀴드 타입의 섀도우와 비비드 한 컬러의 립스틱을 찾으시는

멋쟁이 유치원 원장님도 계시고, 꽤 오래전부터 화농성 여드름 피부로 인해 항상 신중하게 기초라인
을 추천받으시던 주부 고객님께서는 어느덧 본인에게 맞는 제품을 찾아 피부가 많이 좋아졌다며 매
장에 방문을 해주실 때마다 엄청 기뻐하시며 칭찬을 해주시는 분도 계십니다.

그런 분들과 대화를 하다 보면 저희 매장 식구들도 많이 힘이 나고 한 번 더 보람을 느끼게 됩니다.
정말 간단하지만 저 만의 충성고객님을 만드는 5가지의 방법을 소개해드리겠습니다.

첫번째. 꿀이 뚝뚝 떨어지는 인사법 !

조금 의아해 할 수도 있지만 저는 고객님과 저의 유대감을 굳히는데 인사는 제일 중요한 부분이라고
생각합니다. "반갑습니다. 즐거운 올리브영 입니다!" 멘트 후 단골 고객님 혹은 몇 번 마주쳤던 고객
님에겐 꼭! 꿀이 뚝뚝 떨어지는 눈빛으로 "안녕하세요! 오랜만에 오셨네요!"하며 한번 더 인사를 건

넵니다. 그러면 대부분의 고객님들께서도 반갑게 맞아 주시며 기본 멘트만 했을 때와는 달리

편하게 상품을 문의를 해주셔서 오히려 제가 더 고객님께서 원하시는 상품을 찾아 드리기가 훨씬 더
수월하기도 합니다.

두번째. 고인돌은NO 트렌드에 맞춰 지식을 쌓자!

매번 새롭게 변화하며 누구보다 먼저 앞서 나가는 올리브영의 트렌드 맞춰서 저도 언제나 제자리인
고인돌이 되지 않기 위해 많이 공부를 하는 편인데요! 항상 셀링을 할 때마다 느끼지만 많이 알면 알
수록 응대의 폭도 넓어지며 저도 상품에 대한 확신이 생겨 자신 있게 추천을 하는 모습에 고객님들

께서도 망설임 없이 물건을 믿고 구매해 주십니다.

특히 요즘에 많은 고객님들께서 유산균과 콜라겐 같은 건강식품에도 많은 관심을 보이십니다.

4