Page 8 - 올리브영

ONLY ONE! 딱 한마디만 더 건네기

주택가에 위치한 우리 매장의 경우 관심매장을 설정한 고객들의 재방문율이 굉장히 높다. 즉, 관심
매장 설정 고객이 충성 고객으로 이어질 가능성이 매우 높다. 이러한 특성을 십분 활용하여 관심매
장 설정 고객 응대 시 딱 한마디만 더 건네며 ‘우리 매장은 고객님을 특별하게 생각하고 있어요’라는

메시지를 전달하는 전략으로 충성고객을 만들고자 했다.

<STEP 1. 관심매장 설정 유도>
이러한 전략을 실행하기에 앞서 일단 관심매장을 설정한 고객을 최대한 많이 만들어야 했다. 하지만

단순히 관심매장 숫자 그 자체를 늘리는 것보다 정말 우리 매장에 자주 방문하는, 정말 우리 매장에

관심이 있는 고객이 관심 매장을 설정해야 앞으로 진행하는 LSM이 효과적일 것이라고 생각했다. 고
민 끝에 고객이 장바구니를 가지고 매장에 방문하면 마스크팩을 증정하는 행사를 진행했다. 주택가
특성상 장바구니를 가지고 방문했다면, 비교적 근처에 거주하거나, 일상에서 매장 근처를 자주 지나

다니는 사람일 것이라고 예상했다. 해당 LSM을 약 3개월간 지속하며 관심 매장 등록 고객을 충분히

확보하였다.

<STEP 2. POS 결제 단계에서 한마디 덧붙이기 시행>
충분한 관심매장 객수를 모집한 다음에는, 결제 단계에서 한마디 더 건네는 전략을 바로 시행했다.

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