Page 13 - 올리브영

의 기회였다고 생각합니다.

Chapter 4) 스마트한 셀링으로 신뢰 얻기’
바이오힐보 파워팩을 진행했던 3월, 해당 상품 홍보를 위해 매장에서 자체 제작한 동영상을 한참동
안 보고 계신 고객님이 계셨습니다. 당시 파워팩 경합에 적극적으로 참여하고 있던 터라, 고객님께

먼저 다가가 도움이 필요한지 여쭈었습니다. 고객님께선

‘어떤 화장품을 사용해야 할지 종류가 너무 많아 모르겠어요. 제 피부 타입도 잘 모르는데.. 이 상품
좋은 거 맞아요? 처음 보는데..’

[바이오힐보 별도매대 연출 사진]

복합적인 피부 고민을 가지고 계셨던 고객님께 우선, 올영EZ 피부 문진 서비스를 제공해드렸습니
다. 함께 문진을 진행하며, 고객님의 피부 타입에 대해 대략적인 파악이 가능하였고 문진 결과 탄력

과 모공 케어 부문이 가장 필요하다는 것을 알게 되었습니다.

곧바로 바이오힐보 프로바이오덤 라인을 안내해드리며, 해당 상품의 주요 성분과 효능,
상품 사용법을 상세히 말씀드렸습니다. 그러자 고객님께선 설명해준 상품을 믿고 구매하겠다며

꼼꼼한 설명 감사하다는 말씀을 해주셨습니다.

그로부터 얼마 지나지 않아, 고객만족팀의 메일을 받았습니다. 해당 고객님께서 만족스러운 상품 구
매와 추천해준 상품이 본인에게 너무나도 잘 맞았다는 글을 써 주셨다는 내용이었습니다.

이후에도 고객님께선 매장에 방문하실 때마다, 제가 추천하는 상품이라면 믿고 구매하겠다는 말씀
을 해주십니다. 해당 고객님 덕분에 매장을 방문하시는 모든 고객에게 정확하고 전문성 있는 카운슬
링을 위해 끊임없이 노력해야 함을 느끼게 되었습니다.

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