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Chapter 5) 고객 입장에서 혜택 ‘먼저’ 찾아 드리기!

올리브영 멤버십 홍보를 위해 블랙/그린 고객 대상 高밸류 자체 LSM를 진행한 적이 있었습니다.

평 소 자주 방문하시어 높은 금액대의 구매력을 보이셨던 고객의 결제를 진행하던 도중, 그린 등급
에 해당되셨기에 행사 내용을 안내해드렸습니다.

‘고객님! 지금 올리브영 등급이 그린이시고 5만원이상 구매하셔서 저희 매장에서 선물 키트를 증

정 하고 있어요! 함께 챙겨 드릴게요!’

그러자, 고객님께선 해당 등급이 무엇인지, 높은 등급인지, 어떠한 혜택이 있는지에 대해 물어보셨

습니다. 이에 OY멤버십, 올리브키트, 올리브영 데이 등 고객님이 받아볼 수 있는 혜택에 대해 상세

히 설명 드리자, 그런 혜택이 있는 줄 몰랐다며 앞으로도 자주 말해달라고 하셨습니다.

그 후, 고객님께선 매장을 방문하실 때마다 ‘저번에 쿠폰 같은 거 찾아서 할인 해 주셨는데, 오늘은

없나요?‘ 매달 행사하는 날이 언제 인가요? 행사 소식은 받아볼 수 없나요?’라며 멤버십 혜택에 많

은 관심을 보여주시곤 합니다.

우리는 당연히 알고 있는 혜택이라 간과하고 지나가는 부분을 고객은 잘 모를 수 있다는 것을

느꼈던 경험이었습니다. 고객이 받을 수 있는 혜택에 대해 먼저 제시해보는 것, 그리고 그 혜택을

받기 위해 우리 매장에 다시 찾아오게 만드는 것 또한 충성 고객을 만드는 한 가지 방법이라고
생각합니다.

[LSM 진행 당시 POP]

이상으로, 경험을 통해 느꼈던 5가지 충성 고객을 만드는 노하우 및 사례 소개를 마치겠습니다. 이

번 공모전에 도전하며, 고객을 응대하는 나의 자세와 마인드를 다시 되돌아볼 수 있었던 시간이었

습니다. 앞으로도 오프라인 매장의 존재를 고객에게 리마인드 시키고 다시 찾아오게 하는 매장이
될 수 있도록 끊임없이 고민하고 도전하겠습니다.

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