Page 10 - 올리브영
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셀링 단계에서 올영EZ를 통해 고객의 구매 데이터를 확인하고
‘지난번에 구매하신 제품은 잘 맞으셨어요?’
‘OO 에센스 저도 사용하고 있는데 잘 사용하고 계세요?’
등의 멘트를 시행하여 각각의 고객에게 보다 더 알맞은 한마디 서비스를 제공하려고 한다.
딱 한마디를 더 건네는 간단한 방식으로 우리 매장의 충성고객을 만드는 것을 통해 어쩌면 고객의
마음을 움직이는 것은 거창한 서비스가 아니라 작더라도 세심한 서비스가 아닐까 생각했다.
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