Page 29 - 서울시120다산콜재단 최종보고서 이북용

[표 3-31] 온라인 교육의 문제점 결과 (문항21)
[표 3-33] 2021년 교육과정에 대한 기대 및 서술형 의견 (문항23)
순위 내용 응답자 수 백분률
No. 항목 업무수행 및 역량 강화 교육훈련이 되기 위해 필요한 점
1위 상호작용 부족 74 24.9% 상호작용이 적은 교육은 비대면으로 진행하는 것이 좋다고 생각함
-단 댓글 창 신설 등 질의응답의 개선이 필요함
2위 집중력 저하 72 24.2%
실시간 온라인 교육 방식을 통해 즉각적인 피드백을 받길 원함
교육진행
3위 서버 불안정 58 19.5% 1 동영상(녹화영상) 강의의 경우 영상의 질을 높이고, 단순 읽기 형태의 교육 진행
방식
방식을 개선이 필요함
4위 교육의 질 하락 31 10.4% 모바일로 교육에 참여 할 수 있기를 희망함
급작스러운 이슈에 대한 전파교육이 필요함
5위 교육장비 문제 26 8.8%
직무교육, 상담품질교육 시간 확대 편성
6위 교육시간 18 6.1%
교육에 집중할 수 있는 충분한 시간 확보가 필요함
교육시기
7위 교육참여 툴 조작 미숙 9 3.0% 2 매월 적정한 교육 시간의 배분이 필요함
(시간)
정책 변화에 맞춘 선제적 교육, 돌발적인 이슈에 대한 신속한 교육
8위 기타 5 1.7% 교육 시간 선택에 자율성이 있었으면 함
9위 교육장소 4 1.3% 상담 시 필요한 자료를 신속하게 활용할 수 있는 교육이 필요함
다양한 직무교육이 시행되었으면 함
3 교육내용 직무 교육 외 힐링교육, 인성교육도 함께 시행 되어야 함
◯ 선호하는 온라인 교육 참여방식(중복답변 가능) 상담사 전체 대상으로 진행되는 상담품질 교육을 다양하게 시행
- 선호하는 온라인 교육 참여방식을 알아보기 위해 4가지 중 해당하는 모든 항목을 선택하 OA교육, 생활(전화, 언어)에티켓 등의 교육과정을 주기적으로 시행
게 하였으며 그 결과는 [표 3-32]와 같음 4 교육체계 세분화된 단계별 직무교육 체계 확립 필요
더 다양한 교육과정을 마련하여 선택의 폭일 넓어지길 원함
- 기타에 해당하는 의견으로는 질의응답 교육이 필요하다는 의견이 제시됨 (양방향 소통형
자동차 등록 업무를 할 때 현장에서 어떤 서류를 어떻게 작성하고 순서가 어떻
교육과 비슷한 의견)
5 기타 게 되는지 등을 눈으로 볼 수 있는 영상으로 보여주는 교육(유튜브 촬영) 제안
임원들의 비전, 목표에 따라 장기적으로 교육이 진행되었으면 함
[표 3-32] 선호하는 온라인 교육 참여방식 결과 (문항 22)
순위 항목 응답자 수 백분률
1위 교육 동영상 시청 82 434%
(4) 집단 심층면접 6) (Focus Group Interview) 결과
2위 온라인 라이브 교육 52 27.5%
◯ 집단 심층면접 개요
3위 양방향 라이브 교육 49 25.9%
- 인터뷰 목적 : 서울시120다산콜재단 직원의 교육 만족도 및 교육 수요도 조사
4위 기타 6 3.2% - 인터뷰 일시 : 2020년 12월 15일
- 인터뷰 장소 : 서울시120다산콜재단 교육장
◯ 2021년도 교육과정에 바라는 점
- 전체 응답자 153명 중 46명, 약 30%가 응답하였으며, 구체적인 답변을 ①교육진행방식,
②교육시기(시간), ③교육내용, ④교육체계, ⑤기타 5가지로 분류함 6) 집단 심층면접은 동질적인 특성을 지닌 소수의 조사 대상자를 한 장소에 모아놓고 사회자에 의한 좌담형식으로 의견을 청취하
는 조사 방법

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