Page 31 - 서울시120다산콜재단 최종보고서 이북용

온라인 가능한 교육시설로서 개선이 필요함
[표 3-37] 집단 심층면접 파트장 그룹 의견
상담직이 아니어도 업무 스트레스 있으니 타부서 협조할 때 배려하
구성 질문 유형 답변 내용 기타의견 는 언어표현 사용이 필요함
서울시에서 변경되는 정책이 공지가 되고 교육이 되어야 하는데, 교 민원지원팀처럼 강사 역할을 하는 사람이 팀내에 있길 희망함
2020년
육도 제대로 되지 않고, 파트장에게 질문을 많이 하는데 자료도 없 수동적인 업무 마인드를 가진 상담사 마인드 세팅이 필요함
업무하면서
는 경우가 많아 업무에 어려움이 많았기에 전반적인 개선이 필요함
힘들거나
교육의 시기가 하반기로 편중되어 있고, 교육 공지가 늦게 전달되어
어려웠던 점 [표 3-39] 집단 심층면접 전화상담 B그룹 의견
상담사 교육시간 배정에 어려움이 많아서 힘들었음
2020년 가장 구성 질문 유형 답변 내용
기억에 남았던 경영평가를 받기 위한 리더십 교육이 지루하였음
2020년
교육과 이유 정확한 자료 없이 상담하는 것이 어려움
업무하면서
2021년 꼭 힘들거나 주무관 교육과 상담은 내용의 차이가 있음
명강사 초청교육 다빈도 문의의 세부사항이 필요함
필요한 교육과 어려웠던 점
힐링교육이 필요함
파트장 그룹 이유
법정의무 교육을 연말에 받아야 해서 연차소진을 해야하는데 어려움
2020년 가장
업무시간에 교육듣기 위해 업무지원이 필요함 교육시기의 불만으로 이어짐
기억에 남았던
업무지원을 안되기에 교육을 듣기 어려웠음 동영상 시청교육이 품질이 별로였기에 기억에 남음
교육과 이유
경영평가 위한 리더십 교육내용이 업무와 연관성 부족 상담품질 교육이 업무에 도움을 줌
임원진이 직접 동기부여나 재단의 비전 제시를 해주면 좋겠음
힐링: 음악감상, 미술품 관람, 명상, 합창
교육이수시간관리 시스템이 필요함
기타의견 직무교육을 주기적으로 진행 필요함
학습이력관리를 통해 업무와 연관성 있는 교육과정을 이수한 사람이 전화상담 B
적합한 보직에 배치되었으면 함 그룹 2021년 꼭 주무관 교육은 자료를 읽는 수준의 교육이기에, 상담 Point를 잡아서
필요한 교육과 하는 교육이 진행되길 희망함
온라인 교육의 지원이 필요함
이유 상담역량의 차이가 있고, 다른 팀의 직무교육도 주기적으로 듣고 일
상담 응대 FLOW의 통일이 필요함
반적인 수준으로라도 알고 있어야 한다고 생각함
행정어를 쉽게 표현할 수 있는 교육이 필요함
감정노동 교육이 필요함
변경되는 정책 정보의 신속한 공유가 필요함
[표 3-38] 집단 심층면접 팀장 그룹 의견
온라인 교육 시 양방향 소통이 가능하였으면 함
구성 질문 유형 답변 내용 상담역량도 중요하지만 상담기준의 통일이 필요함
기타의견
교육을 일정시기가 지나도 시청할 수 있도록 기간 연장이 필요함
2020년
교육자료의 가독성을 높여야 함
업무하면서 교육의 시기가 일정기간에 집중되어있기에, 1달 전 교육안내 해주길
직무와 관련 된 교육은 그냥 듣고 싶어함
힘들거나 희망함
어려웠던 점
2020년 가장 지원업무 그룹은 외부교육을 이수 받을 수 있고, 외부에 좋은 (5) 상담특수채널 개인면담 결과
팀장 그룹 기억에 남았던 교육이 많으니 상담직도 교육지원팀에서 계획을 세워 외부교육을
◯ 상담특수채널 1:1 Interview 개요
교육과 이유 지원해주었으면 함
승진자과정은 소통, 팀원관리 방법, 갈등관리, 감정관리 교육 필요함 - 인터뷰 목적: 서울시120다산콜재단 상담특수채널의 특성 파악 및 교육 개선사항 청취
2021년 꼭
감정해소 교육이 필요함
필요한 교육과 - 인터뷰 일시: 2020년 12월 16일
민원지원팀에서 진행하는 악성고객응대 교육
이유
5급 대상 선별적 교육 시행 및 사내 강사 활성화 방안이 필요함 - 인터뷰 장소: 서울시120다산콜재단 회의실
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