Page 27 - 서울시120다산콜재단 최종보고서 이북용

[그림 3-12] 개인역량 개발을 위한 선택과정 참여의사 결과 (문항15)
10위 경청 스킬 18 3.6% 16 3.4% 2 3.4%
11위 갈등관리 18 3.6% 15 3.6% 3 5.2%
“참여의사가 없다”를 선택한 이유
12위 목표 및 성과관리 16 3.2% 13 2.9% 3 5.2%
13위 보고 / 발표 11 2.2% 9 2.0% 2 3.4%
Ÿ 어떤 교육과정인지 알 수 없어서 결정할 수가 없음
14위 리더십 / 셀프리더십 11 2.2% 8 1.8% 3 5.2%
Ÿ 선택과정도 역량개발의 교육과정이므로 업무시간에 진행되면
15위 조직관리 및 팀워크 10 2.0% 9 2.0% 1 1.7%
참여의사가 있으나, 업무 외 시간이라면 부담 됨
16위 코칭 10 2.0% 9 2.0% 1 1.7% Ÿ 야간 근무의 경우 업무 외 시간에 이수를 한다고 하면
17위 인력관리 9 1.8% 7 1.6% 2 3.4% 온라인만 가능할거라고 판단되기에 잘될지 의문 임
18위 강의스킬 7 1.4% 6 1.3% 1 1.7%
19위 기타 5 1.0% 5 1.1% 0 0.0%

◯ 교육이해도 점검을 통한 개인성과 반영에 대한 찬·반 의견 ◯ 개인별 역량 개발을 위한 신설 희망 교육과정 (중복답변 가능)
- 교육에 대한 이해정도를 개인성과에 반영하는 것에 대한 찬반 의견을 조사한 결과 필요하 - 상담부서와 지원부서 모두 직무별 자격증과정, 콜센터 시스템 운영체계 이해과정, 사내강
지 않다는 57.5%의 응답률을 보였고, 구체적으로는 ‘평가기준의 모호함’과, ‘스트레스요 사 과정 순서로 교육과정을 희망한다고 나타남
인’으로 작용 된다고 답변함 - 기타과정은 직장예절, 외국어, 전화&문자예절, DB활용방법, 국가공인상담자 자격증, OA교
- 필요하다는 42.5%의 응답률로 ‘직무교육 한정’ 또는 ‘자발적/필요해서 신청한 교육 한정’ 육, 협상(퍼실리테이션), 대화의 기술, 갈등관리, 자기개발에 도움 되는 취미활동 과정을
으로 찬성한다고 답변함 원한다고 다양하게 답변함
[표 3-28] 개인 역량 개발 위해 이수하고 싶은 교육과정 결과 (문항 16)
[표 3-27] 교육이해도를 성과에 반영하는 것에 대한 의견 (문항14)
전체 상담부서 지원부서
No. 항목 교육이해도를 개인성과 반영에 대한 찬·반 의견
순위 교육과정
표본수 백분률 표본수 백분률 표본수 백분률
교육이 개인 성과와 연결되면 교육, 업무에 대한 스트레스 요인이 가중 됨
필요하지 직원간의 경쟁심리 자극하여 업무 스트레스로 이어짐
1 1위 직무별 자격증 과정 102 50.7% 90 50.6% 12 52.2%
않다 교육에 대한 부정적 이미지로 교육효과 떨어짐
이해여부 점검은 필요하지만 성과에 반영하는 것은 부적절함 콜센터 시스템 운영체계와
2위 40 19.9% 35 19.% 5 21.7%
이해
필요하다는 응답에 대한 구체적 의견으로는 ‘성과에 반영하는 것은 직무 교육에
3위 사내강사 과정 36 17.9% 32 18.0% 4 17.4%
2 필요하다 한하는 것이 좋을 듯 하다.’ 는 의견과 ‘정말 본인이 원하는 교육을 이수해서 성
과에 반영하는 것이라면 찬성하겠다.’ 라는 의견이 나왔음
4위 기타 23 11.4% 21 11.8% 2 8.7%
◯ 개인별 역량 개발을 위한 선택과정 참여의사 ◯ 2020년 시행된 온라인 교육과정 전반적 만족도

- 개인별 역량 개발을 위한 선택과정에 관해서는 참여 의사 조사 결과 참여 의사가 있다
- 학습자들의 온라인 교육과정 전반적 만족도를 5점 리커트척도(Likert scale)로 조사한 결
(77.8%), 참여 의사가 없다(22.2%)의 분포를 보임 과 평균 3.44점 (5점 만점)으로 나타남

- 53 - - 54 -