Page 25 - 서울시120다산콜재단 최종보고서 이북용

◯ 2020년 전체 교육과정 만족도에 긍정적 영향을 준 요인 (중복답변 가능)
학습자
5 학습자 주도의 경력개발계획(CDP) 설정 및 지원 필요
(직원) [표 3-23] 교육과정 만족도 긍정적 요인 (문항10)
경영진의 직원에 대한 이해가 우선 되어야 함.
순위 항목 응답자 수 백분률
앞으로 나갈 방향에 대한 고민과 그것을 위해 필요한 기본적인 자질이 뒷받침
6 경영진
될 수 있도록 교육의 기본적인 목표에 대한 제시가 선행되어야 함 1위 교육참여방식 (온라인) 91 35.8%
교육 실무자들은 교육과 관련한 업무에 몰입할 수 있는 환경이 조성되어야 함
2위 교육 주제의 다양성 59 23.2%
상담 시 도움이 되는 정보 공유 필요
3위 교육내용의 활용도 39 15.4%
예) 민원인이 스피커폰 사용 시 발생하는 소음에 대처하는 방법 등
교육 외 4위 교육시간 32 12.6%
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건의사항 업무수행을 위해 실질적으로 접속해서 볼 수 있는 테스트(공용) 아이디 부여
필요: 로그인 후 내용을 확인 할 수 있는 경우 상담에 어려움이 있음 5위 교육 참여방식 (대면) 13 5.1%
예) 입소대기사이트, 이텍스, 승용차 마일리지 사이트 등
6위 교육환경 (장소,장비) 11 4.3%

7위 기타 9 3.6%
◯ 교육의 현업 활용도
- 학습자들의 교육 주제 및 내용 만족도를 5점 리커트척도(Likert scale)로 조사한 결과 평 - 기타 의견은 상담직(6급)에서 나온 의견임
균 3.32점 (5점 만점)으로 나타남 - 5층 교육장 녹화 장면은 소리가 하나도 안 들리는 반면, 재택근무자들에게 배포된 교육
[그림 3-10] 교육 현업 활용도 결과 (문항9) 자료는 소리, 화질 모두 좋음
- 힐링교육이 좋았음
- 상담품질교육은 방법과 내용이 업무 맞춤으로 진행되어 도움이 됨

◯ 2020년 직무 수행에 도움 된 교육과정(중복답변 가능)
[표 3-24] 2020년 직무 수행에 도움 된 교육과정 (문항11)
순위 항목 응답자 수 백분률
1위 힐링교육 97 34.9%
2위 직무교육 74 26.6%

3위 상담품질교육 54 19.4%
- 응답자 분포는 매우 그렇다(7.2%), 그렇다(33.3%), 보통이다(49.7%) 그렇지 않다(5.2%), 4위 공통교육 25 9.0%
매우 그렇지 않다(4.6%)로 나타남
5위 역량교육 23 8.3%
- 활용도가 낮다고 응답자의 주관식 답변으로는 ‘교육 진행방식이 DB 자료를 읽어주는 형태
6위 기타 5 1.8%
로 진행되어 교육내용을 제대로 이해하기 어렵고, 상담에 접목하기 어려웠다.’, ‘교육에서
다루는 내용이 이상적이어서 현장과는 차이가 있다.’는 라는 답변이 있었음

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