Page 24 - 서울시120다산콜재단 최종보고서 이북용

- 응답자 분포는 매우 그렇다(7.2%), 그렇다(31.4%), 보통이다(49.7%), 그렇지 않다(7.8%), 건의사항 7가지 항목으로 분류함
매우 그렇지 않다(3.9%)로 약 90%가 보통 이상이라고 평가함
[그림 3-9] 업무수행 및 역량강화를 위한 교육훈련 중요 키워드
- 불만족 응답자들의 주관식 답변으로 ‘마이크/빔/스피커 등의 고장이 잦다.’는 ‘온라인 강
의를 들을 수 있는 공간과 컴퓨터/웹캠’ 등의 기기가 미흡하다.‘는 의견 등이 있었음

◯ 교육 주제 및 내용 적합도
- 학습자들의 교육 주제 및 내용 만족도를 5점 리커트척도(Likert scale)로 조사한 결과 평
균 3.36점 (5점 만점)으로 나타남
- 응답자 분포는 매우 그렇다(8.5%), 그렇다(34.6%), 보통이다(44.4%), 그렇지 않다 (9.8%),
매우 그렇지 않다(2.6%)의 분포를 보임
- 적합하지 않다고 답한 응답자들의 구체적인 의견으로는 ‘실제 업무와 차이가 있다.’는 답
변이 다수를 차지했고, 그 외 ‘시급한 교육이 무엇인지 파악이 되지 않은 것 같다.’, ‘민원
인과의 통화에서 주변 소음 발생으로 인한 교육 등은 단 한 번도 진행되지 않았다.’ 등의
의견이 제시됨
[표 3-22] 업무수행 및 역량강화를 위한 교육훈련을 위해 필요한 점 (문항8)
[그림 3-8] 교육내용의 적합성 결과 (문항 7)
No. 항목 업무수행 및 역량 강화 교육훈련이 되기 위해 필요한 점
실습참여, 현장 방문 등 교육내용과 관련한 적극적 경험
교육완료 후 교육내용을 평가할 수 있는 시스템 마련
질의응답 중심의 교육 진행
교육진행
1 우수 상담 콜 공유를 통한 실제 사례 중심 교육
방식
재단에 맞는 교육자료 직접 만들어 교육 필요
영상자료, 스토리텔링을 통한 흥미있는 교육
교육 시간 중 충분한 휴식시간 배분 필요
직무 교육 등 전반적인 교육 시간 확대 편성
교육시기 주기적인 교육 시행 및 체계적 교육 시행
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(시간) 정책 변화에 맞춘 선제적 교육, 돌발적인 이슈에 대한 신속한 교육
직원들의 수요를 반영한 유연하고 탄력적인 교육
◯ 업무수행 및 역량 강화 교육훈련이 되기 위해 필요한 점 교육주제 다빈도 문의 사항과 관련한 교육
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- 업무수행 및 역량 강화에 관한 구체적인 답변을 위해 ‘업무수행 및 역량 강화에 적합한 및 내용 정확하고 신속하게 최신 정보 제공
교육·훈련이 되기 위해 필요한 점은 무엇입니까?‘ 라는 서술형 설문을 추가로 진행함 교육수료 후 만족도 조사 및 건의사항 조사 방법 개선
교육이력 관리의 체계화
- 전체 응답자 153명 중 64명, 약 43%가 응답하였으며, 구체적인 응답을 ①교육 진행방식, 4 교육체계
‘행정전문상담사'가 갖춰야할 서울시120다산콜재단의 역량 모델 개발 필요
②교육시기(시간), ③교육주제 및 내용, ④교육체계, ⑤학습자(직원), ⑥경영진 ⑦교육 외 업무별 필요 역량 정의, 업무별 KPI 및 성과 측정 방법 마련

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