Page 23 - 서울시120다산콜재단 최종보고서 이북용

실시한 결과 ‘주입식 교육의 형태로 진행되어 이해하기 어려웠다.‘, ‘업무 시간 내 진행되
기본적인 업무지식(세금, 복지 등)과 관련한 다양한 교육
어 동영상 교육의 형태로 진행되어 집중하기 어려웠다.’고 답변함 변경/신설된 제도, 시·구정 업무에 대한 교육
OA, DB 활용 교육
◯ 교육의 필요성 교육주제 다산 콜재단의 사례를 바탕으로 한 상담 품질 교육 및 모니터링
4 및 교육, CS마인드, 감정조절, 경청, 양해를 구하는 법, 다양한 연령층을 고려한
- 학습자들의 교육 필요성에 대해 5점 리커트척도(Likert scale)로 조사한 결과 평균 점수는 내용 설명기법 등 업무 특성을 고려한 교육(예: 외국어 등)
4.19점 (5점 만점)로 나타남 관리자들에게 필요한 교육(예: 문서작성, 엑셀 등)
국가정책과 지자체(서울시) 정책의 이해, 사회변화의 이해 등
- 응답자 분포는 매우 그렇다(45.1%), 그렇다(36.6%), 보통이다(13.7%), 그렇지 않다(1.3%),
직원의 연령 구성, 재단의 업무 환경을 고려한 교육훈련이 필요함
매우 그렇지 않다(3.3%)로 응답자의 약 82%가 교육의 필요성을 인지하고 있음
- 그렇지 않다(1.3%)와 매우 그렇지 않다(3.3%)를 선택한 응답자에게 주관식 질문을 실시한
◯ 교육환경 만족도
결과 ’교육내용과 실질적인 업무에 차이가 있다.’는 의견이 제시됨
- 학습자들의 교육환경 만족도를 5점 리커트척도(Likert scale)로 조사한 결과 평균 3.24점

(5점 만점)으로 나타남
◯ 2020년 교육 및 훈련에 관한 개선의견
- 응답자 분포는 매우 그렇다(5.2%), 그렇다(33.3%), 보통이다(47.1%), 그렇지 않다 (8.5%),
- 구체적으로 2020년 교육과정의 개선점을 파악하고자 ‘Q4. 나의 업무수행 및 역량 강화를 매우 그렇지 않다(5.9%)로 약 85%가 보통 이상으로 평가함
위해 교육·훈련에서 개선해야 하는 점은 무엇입니까?’라는 주관식 질문을 추가로 실시함
- 불만족 응답자의 주관식 답변으로는 노후 된 교육장 환경과 협소한 공간을 언급하였음
- 전체 응답자 153명 중 80명, 약 53%가 응답하였으며, 구체적인 응답을 교육진행방식, 교
[그림 3-7] 교육환경 적합성/학습장비 지원 만족도 결과 (문항 5,6)
육체계, 교육시기(시간), 교육 주제 및 내용 4가지 항목으로 분류하였음
[표 3-21] 2020년 교육 개선의견 결과(문항4)

No. 항목 2020년 교육 개선의견
구체적인 예시 등을 통한 교육몰입, 이해도를 높일 필요가 있음
교육내용에 대한 이해도를 높이기 위한 반복 학습 필요
교육진행
1 교육훈련 이후 간단한 테스트 등으로 교육내용 재확인이 필요함
방식
실습이, Q&A가 포함된 참여형식의 교육이 필요함
형식적이고 일방적인 온라인(동영상) 교육의 개선이 필요함
사업 시행/정책 변경 전 관련 교육인 선행 되어야 함
교육시기 급작스러운 이슈 발생 시 신속하고 탄력적인 교육 진행이 필요함
2
(시간) 업무와 관련된 교육시간의 증설이 필요함
촉박하게 진행되는 교육시간 및 일정에 대한 개선이 필요함

교육생의 역량 및 단계에 맞는 교육체계 수립이 필요함 ◯ 교육장비, 시설만족도
3 교육체계 자신의 업무에 맞는 교육을 들을 수 있는 선택권을 주었으면 함
- 학습자들의 교육 장비, 학습도구 만족도를 5점 리커트척도(Likert scale)로 조사한 결과평
직원들에게 도움이 되는 외부 프로그램 공유 제안
균 3.31점 (5점 만점)으로 나타남

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