Page 32 - 서울시120다산콜재단 최종보고서 이북용

◯ 상담특수채널 1:1 Interview 대상자
향후 필요한 교육 청각장애인 초청 교육/결과물이 만들어지는 활동적인 교육
[표 3-40] 1:1 Interview 대상자
연간 교육이수시간에 대한 50시간 충분하나, 교육내용이 미흡, 정책 변경 후 직무교육은
구성 시간 소속1 근속기간 총인원 의견 및 기타의견 적시 시행이 필요함
전화상담 09:00~09:30 수어상담 12년차 1명
특수상담 09:40~10:00 GIS,SNS 9년차 1명
[표 3-43] 문자상담 인터뷰 결과
특수상담 10:00~11:00 문자상담 12년차/ 9년차 2명
분야 질문 유형 답변 내용
전화상담 11:00~12:00 외국어상담 11년차/9년차 2명
특수상담 12:00~12:30 챗봇 10년차 1명 역할과 업무/상담분야 문자로 상담/분야는 전화상담과 동일함
문자상담은 글자로 표현되고 기록으로 남기에 정확한 상담 할
수 있도록 정책변경 시 교육의 선 시행 및 비교정책자료 필요
◯ 상담특수채널 1:1 Interview 채널별 결과
어렵거나 힘든점 문자상담의 경우 담당기관 및 담당자의 정보를 함께 요청하는
[표 3-41] 수어상담 인터뷰 결과 경우가 많기에 기관의 담당자 정보가 필요한데 없거나 변경되
어 답변 시간이 길어지기도 함
분야 질문 유형 답변 내용
필요한 역량 언어표현 능력
역할과 업무/상담분야 청각장애인의 통역사 역할/상담분야는 매우 다양함 온라인 교육의 학습효과성 미비/실시간 질의 희망
문자 승급자 교육의 환경이 근무하는 곳이 아닌 외부여서 교육에만
어렵거나 힘든 점 새로운 단어의 습득 (예시 :COVID-19)
상담 2020년 교육에 대한 의견 집중할 수 있어 좋았음
필요한 역량 순발력과 해석력/경청 능력 승급자 교육과정의 교육내용이 좋았음
(AI, 챗봇 등 기술의 변화, 상담사의 비전 제시)
수어
온라인 교육 이수 시 자막 필요
상담 2020년 교육에 대한 의견 향후 필요한 교육 맞춤법 및 어휘표현 교육/우울감 해소 및 정서안정 교육
/법정의무교육(근로기준법 내용)도움 됨
공통, 직무, 역량과정 교육으로 50시간 충분하나 힐링교육이
향후 필요한 교육 청각장애인 초청 교육/결과물이 만들어지는 활동적인 교육 이수시간에 포함되길 희망
연간 교육이수시간에 대한
CS에 대한 부담감이 있기에 다른 관점으로 해석하여 교육
연간 교육이수시간에 대한 의견 및 기타의견
50시간 충분함 필요
의견 및 기타의견
업무환경과 교육장소의 분리가 향후 교육에도 이어지길 희망
[표 3-42] GIS/SNS 상담 인터뷰 결과 [표 3-44] 외국어상담 인터뷰 결과

분야 질문 유형 답변 내용 분야 질문 유형 답변 내용
역할과 업무/상담분야 서울시 정책 홍보글 작성 및 지식인 답변/민원접수 역할과 업무/상담분야 외국어 (몽골어, 영어)로 상담/상담분야 기준 모호함

어렵거나 힘든 점 소수인원이라 교육을 받기 어려운 경우에 지원인력 필요
GIS 전문용어(법률, 의학 등)를 사용해야 하는 상담건의 평가가 이
외국어
SNS 어렵거나 힘든 점 루어 질 때 부담 됨 / 상담기준이 없기에 거의 모든 상담을 다
필요한 역량 언어표현 능력 상담
받고 있음/ 민원을 이관할 수 없어서 감정소진이 심각함
2020년 교육에 대한 의견 주무관 교육은 전달능력의 차이가 큼/전파 교육자 필요
필요한 역량 어휘 습득력 / 경청 능력 / 감정관리 능력

- 63 - - 64 -