Page 33 - 서울시120다산콜재단 최종보고서 이북용

- 사전에 수립한 교육계획(예: 연간/분기/월간)을 연초에 안내하여 학습자들 받아야 할 교육
CS교육 과정 중 동일한 내용이 반복되는 경우가 있음
2020년 교육에 대한 의견 MBTI, DISC와 같은 성향분석교육의 과다 이 누락 되거나 촉박하게 교육에 참여하는 일이 없도록 하고, 학습자가 주체적으로 교육
피아노와 영화를 결합한 교육이 감정해소에 도움이 됨 이력을 관리할 수 있는 시스템이 마련되어야 함

향후 필요한 교육 감정해소를 할 수 있는 주기적 교육 - 시기별로 문의가 많은 내용을 고려한 교육 설계를 통해 교육내용의 현업 적용도를 높일
교육이수시간 충분 필요가 있음
의료, 법률, 부동산 등과 같은 전문영역의 용어집 자료 제공 - ‘직무관련 교육 시간의 부족’, ‘교육 시간 배분의 문제점’ 등 교육시간과 관련한 의견이 제
연간 교육이수시간에 대한
변경 된 정책의 시의성을 띈 정보 제공 필요
의견 및 기타의견 시됨
상담기준의 기준이 없기에 감정소진이 심하므로 상담기준
마련 필요 - 설문을 통해 제시된 의견들을 반영하여 직무관련 교육시간 조정(확대), 추가 과정 신설 등
을 고려할 필요가 있고, 온라인 교육의 경우 사전에 회원가입, 접속방법 등을 사전 안내하
[표 3-45] 챗봇상담 인터뷰 결과 여 학습자들이 교육시간에 바로 교육에 들어갈 수 있도록 안내가 필요함
분야 질문 유형 답변 내용
◯ 다양한 교육주제와 내용, 몰입력을 높일 수 있는 교육프로그램 마련
역할과 업무 / 상담분야 다빈도 문의사항 답변 세팅
- 설문 결과 2020년 교육 중 힐링교육, 직무지식교육, 상담품질 교육을 긍정적으로 평가하
어렵거나 힘든 점 없음
고 있었으며 2021년에는 더욱 다양한 과정이 개설되기를 희망함
필요한 역량 직무 관련 기술 지식 및 정보 이해 능력 - 학습자들이 이미 다양한 힐링교육을 접해 본 만큼 체험활동, 취미활동, 인문학(음악, 미술

업무에 활용할 수 있는 외부 교육이 도움이 됨 (예시: 파이썬 등) 교육과 같이 그동안 많이 접하지 못했던 다양한 경험들을 제공하는 것이 필요함
챗봇
2020년 교육에 대한 의견 개발 툴과 같은 기술교육, 컨택센터 향후 운영방안, 인공지능, - 또한 지속적으로 힐링교육을 시행하되 학습자가 자신에게 맞는 프로그램을 선택할 수 있
상담
옴니 채널과 같은 기술 개발방향)
는 몇 가지 선택안을 부여한다면 보다 적극적인 참여가 기대됨
향후 필요한 교육 부서에 도움이 될 만한 기술관 관련 된 교육 - 직무지식교육은 학습자의 기대감이 높고 개선요구 사항도 많음 (진행방식, 편성시간 등)
서울시120다산콜재단은 많은 기회가 있기에 재단의 발전에 - 학습자들의 요구가 높고 원활한 상담을 위해 필요한 교육 (예: 신규사업 및 정책변경관련
연간 교육이수시간에 대한
이바지하면서 직무 관련된 역량을 키워가고자 함
의견 및 기타의견 교육, DB 활용법 등)의 추가, 신설이 필요함
온라인 교육은 선호하지 않음
- 진행방식으로 짧은 시간 안에 핵심 내용 위주로 진행되는 ‘마이크로 러닝 7) (Micro
learning)’, ‘소그룹 전파교육’과 학습자들의 흥미와 몰입을 높일 수 있도록 게이미피케이
션 8) (Gamification) 방식의 교육, 인포테인먼트 9) (Infotainment) 방식의 교육을 도입하여
(6) 설문 결과 종합 시사점
학습자들이 교육의 주체자가 될 수 있는 프로그램의 마련을 제안함
◯ 체계적인 교육계획 설계 및 교육시간 확대 편성
- 상담품질교육은 다산120의 사례를 활용하여 현실감 있게 다가와 유익했다는 긍정적인 의
- 2020년도 교육과 관련해 교육의 시기와 교육진행시간에 관한 개선 의견이 다수를 차지함 견이 다수를 차지함
- 구체적으로 교육 시기와 관련해 ‘하반기에 편중된 교육에 대한 불편함 호소’, ‘사업 시행
7) 짧은 시간에 작은 단위로 구성된 콘텐츠를 다양한 양식으로 진행하는 교육을 의미함
전까지 관련 교육을 받지 못하는 편성의 문제’, ‘주요 이슈와 관련 된 교육을 적시에 받지 8) 게임이 아닌 것에 게임적 사고와 게임 기법을 사용하는 것인데 사람들의 흥미를 불러일으키고 집중하는데 도움을 주는 요소를
넣는 것
못하는 것으로 인한 업무의 불편함’ 등에 대한 문제 제기 9) 정보와 오락을 뜻하는 영어단어 '인포메이션(information)'과 '엔터테인먼트(entertainment)'의 합성어로 교육적 성격도 있어 '에
듀테인먼트(edutainment)'란 말로도 사용됨

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