Page 38 - 서울시120다산콜재단 최종보고서 이북용

2. 경영목표에 따른 중장기 교육훈련 체계 (2) 중장기 교육훈련 체계
(1) 중장기 교육훈련 목표 ◯ 4대 핵심가치 실현을 위한 중장기 교육훈련 체계

◯ 재단의 미션과 비전을 달성할 핵심가치 중심의 교육 체계 고도화 [그림 4-2] 중장기 교육훈련 체계
[그림 4-1] 중장기 교육훈련 목표

◯ 1단계 - 2021년 기본역량 표준화 단계
- COVID-19의 영향으로 집체교육의 환경이 모호한 상황으로 교육과정의 다양성 보다는
전사적 동일교육으로 기본역량을 구축 및 강화 하는 단계
- 컨택센터 상담직무의 업의 가치와 직업의식에 대한 Mind-Rebuilding 교육 실시
- 상담데이터의 정확성 향상 및 상담 응대 Flow의 표준화 하여 표준상담 정립 필요
- 재단 핵심가치 및 비전 공유와 직무예절의 전사적인 교육 통해 상호존중 문화 형성
- 힐링교육과는 방향이 다른 안정적 상담 서비스 제공을 위한 감정관리 (감성지능EQ) 교육

- 75 - - 76 -