Page 43 - 서울시120다산콜재단 최종보고서 이북용

13. 직무를 수행하는데 있어 앞으로 나에게 가장 필요한 교육은 무엇입니까? (중복선택가능) ‣위 17번에서 ‘매우 그렇지 않다’와 ‘그렇지 않다’를 선택한 경우 그 이유는 무엇입니까? (서술형)
① 전산활용,OA교육 ② 보고/발표 ③커뮤니케이션 스킬 ④ 경청 스킬
⑤ 민원응대 스킬 ⑥ 감정관리 및 스트레스관리 ⑦ 조직관리 및 팀워크 18. 2020년 시행된 비대면 온라인 교육시간은 전반적으로 만족하십니까?
⑧ 인력관리 ⑨ 설득/협상 스킬 ⑩ 갈등관리 ⑪ 문제해결방법 ⑫ 목표·성과 관리 ① 매우 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 그렇다 ⑤ 매우 그렇다
⑬ 리더십, 셀프 리더십 ⑭ 자기개발 ⑮ 코칭 ⑯콜센터 상담품질방법 ⑰강의스킬 ‣위 18번에서 ‘매우 그렇지 않다’와 ‘그렇지 않다’를 선택한 경우 그 이유는 무엇입니까? (서술형)
⑱ 직무교육 ⑲ 기타
‣위 13번에서 기타는 어떤 교육 입니까? (서술형) 19. 2020년 시행된 비대면 온라인 교육의 참여 방식을 선택해 주세요. (중복체크 가능)
① 교육 동영상 시청 교육(녹화 된 강의 재생)
14. 교육에 대한 이해 정도를 점검하여 개인성과에 반영하는 것이 필요하다고 생각하십니까? ② 온라인 라이브 TV 교육(유튜브 실시간 라이브, 카카오 TV라이브 등)
① 필요하다. ② 필요하지 않다. ③ 온라인 양방향 교육(줌, 그루미 등을 활용한 상호학습)
‣위 14번에서 “② 필요하지 않다”를 선택한 이유는 무엇입니까?(서술형) ④ 기타
‣위 19번에서 기타는 무엇입니까? (서술형)
15. 개인별 역량 개발을 위해 교육 과정을 '필수과정'과 '선택과정' 으로 구분하여 운영할 경우,
'선택과정' 에 참여할 의사가 있습니까? 20. 다음 중 비대면 온라인 교육의 가장 큰 장점은 무엇입니까?
(단, 선택과정은 업무 외 시간에 이수하며, 교육비의 일부를 재단에서 지원 예정) ① 교육의 질 향상 ② 시·공간의 자유로움
① 예, 참여 의사가 있습니다. ② 아니오. 참여 의사가 없습니다. ③ 참여자 부담 감소(직접대면, 토의, 질문 등) ④ 반복시청 가능 ⑤ 기타
‣위 15번에서 ”아니오“를 선택한 이유는 무엇입니까?(서술형) ‣위 20번에서 기타는 무엇입니까? (서술형)

16. 개인별 역량 개발을 위해 교육과정이 신설 된다면 이수하고 싶은 과정은 무엇입니까? 21. 다음 중 비 대면 온라인 교육의 문제점은 무엇입니까? (중복 체크 가능)
(중복선택가능) ① 교육의 질 하락 ② 집중력 저하 ③ 상호작용 부족
① 사내강사 과정 ④ 서버 불안정 ⑤ 컴퓨터/카메라/헤드셋 등 장비 문제 ⑥ 교육참여 툴 조작 미숙
② 직무별 자격증 과정 ⑦ 교육장소 ⑧ 교육시간 ⑨ 기타
③ 콜센터 시스템과 운영체계 이해 과정 ‣위 21번에서 기타는 무엇입니까? (서술형)
④ 기타
‣위 16번에서 기타는 어떤 과정입니까? (서술형) 22. 향후 비대면 온라인 교육 진행 시 가장 적합하다고 생각하는 참여 방식은
무엇이라고 생각하십니까?
① 교육 동영상 시청 교육(녹화된 강의 재생)
【온라인 교육】 ② 온라인 라이브 TV 교육(유튜브 실시간 라이브, 카카오 TV라이브 등)
17. 2020년 시행된 비대면 온라인 교육에 관해 전반적으로 만족하십니까? ③ 온라인 양방향 교육(줌, 그루미 등을 활용한 상호학습)
① 매우 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 그렇다 ⑤ 매우 그렇다 ④ 기타

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