Page 17 - 서울시120다산콜재단 최종보고서 이북용

- 이를 위해 재단에서는 4년 이상 장기근속자(93%) 및 5급 이상 비보직자(67명)를 대상으로 2. 상담채널 분석 결과
전문상담과정을 신설하고 난이도가 높은 법률·세무 등 전문사담이 가능하도록 전문가 과
(1) 전화 상담 콜 표본추출 기준
정 및 자격을 설계함으로 정체되어있는 조직 내 성장동력(Career Path Map 4) )을 제고하
◯ 전화 상담분야별 평균 통화시간 내 문의 빈도수가 많은 상, 중, 하 Top3위의 각
고 전체 상담업무의 업무 부담으로 인한 직무 스트레스를 완화할 수 있음
3콜 추출
- 또한 전문상담사 역량강화 프로그램을 통해 예비관리자로 육성함으로써 우수인재를 확보
◯ 상담특수채널은 상담채널별 개선사항 청취
할 수 있음으로 사료됨
[표 3-13] 서울시120다산콜재단 2020년 상담콜 점검 위한 표본 추출 기준
- 더불어 상담직무의 전문성 함양과 직업가치의 상승은 시민에 대한 봉사정신과 복무규정
상담 인력 점검콜
준수에도 영향을 주어, 서울시120다산콜재단의 설립취지 및 위상에도 부합함 상담분야 및 인력현황 표본추출 기준
채널 현황 표본수
서울시 시정상담 114명 27
자치구 구정상담
115명 27
(보건소 업무상담) 상담품질 내부 기준에 근거한 센터 내 평균
통화시간내의 상담 콜 문의 빈도수가 많은
교통전문상담 24명 27
TOP 3위의 상담 상, 중, 하의 상담의 각 3콜
전화 (총 27콜)
수도전문상담 31명 27
상담
전화번호안내 9명 27

수어상담 6명 -
채널별 개선사항 청취/타기관 운영내용 비교
외국어상담 13명 -

문자
서울시, 자치구, 교통, 수도 전반 15명 - 채널별 개선사항 청취/타기관 운영내용 비교
상담
GIS, GIS: 서울시 생활불편 신고접수
SNS SNS: 서울시, 자치구, 교통, 수 6명 - 채널별 개선사항 청취/타기관 운영내용 비교
상담 도 전반
챗봇
서울시, 자치구, 교통, 수도 전반 2명 - 채널별 개선사항 청취/타기관 운영내용 비교
상담

4) 경력개발계획, 직업계획을 말한다. 인재육성의 중요성을 통감한 기업은 OJT나 off JT 등의 교육연수를 축으로 하는 맨파워 폴리
시(manpower policy)를 실시해 왔는데, 한걸음 더 나아가 인사이동, 목표관리, 사전평가 등을 도입해 종합적인 인재육성책을
전개하게 되었다. 이것이 CDP이다. 사원이 각기 목표를 정하고 자주적으로 능력개발, 자격취득에 노력함과 동시에, 기업으로서
도 조언이나 원조를 주며 적재적소의 인사관리를 실천함으로써 사원의 자질향상을 달성하려는 것이다. 이를 직원입장에서는
경력개발이 되지만, 회사측으로서는 조직개발이 된다.

- 33 - - 34 -