Page 126 - 건강보험 상담실무 1권_자격
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2021 건강보험 상담실무 1권_자격
【 외국인민원센터 처리업무 】
❍ 외국인민원센터
① 관할지역 지역가입자, 피부양자의 자격･부과 관련 방문 민원
╺ 단순 수납 및 제 증명서 발급 업무 포함
╺ 자동이체 신청, 가상계좌 발송 등 자격취득과 연계된 징수업무 일부 수행
② 민원센터에서 처리 중인 업무와 관련된 고객센터 이관 및 호전환 건 처리
02 ╺ 예) 민원센터 1차 방문하여 세대합가 또는 피부양자 신청을 하려 했으나 서류 미비로 업무처리를 하지
못하고 돌아갔던 민원인이 고객센터를 통해서 민원센터 연결을 요청할 경우에는 민원센터로 호전환 및
이관 처리
지 ③ 민원센터 운영 통계 및 사례 관리, 외국인 제도개선(안) 도출
역 ④ 추후 민원센터 운영 상황에 따라 지역본부장이 업무 조정 가능
가 ❍ 관할지사
입 ① 징수･보험급여･건강검진･장기요양 등 업무 지사 수행
자 ② 팩스, EDI, 본부 통보 자료(체류자격 만료자 자격정리 등) 등 비대면 업무 지사 처리
자
격 2) 외국인 민원센터 예약시스템
관
리
가) 외국인민원센터의 효율적 업무처리 및 민원 수요 예측을 위하여 방문예약시스템 운영
나) 전산경로
(1) 인터넷 홈페이지(민원인용): 대표홈페이지 → 민원여기요 → 개인민원
→ 외국인민원센터예약 → 예약신청
(2) 방문예약·스케줄 관리(직원용): 홈페이지관리시스템 → 통합 사이버관리자
→ 조직관리 → 외국인민원센터 예약관리
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