Page 33 - 건강보험 상담실무 3권_징수

제1장 보험료 고지관리
01

Question 보
14 전체 수납 후 징수포털 산출내역서 재전송 시 산출내역서에 수납내역이 반영되나요? 험

료
➜ 산출내역 항목 중 ‘지원금 및 충당액’에 수납내역이 반영되고, 고지금액은 ‘0원’으로 표시됩니다.
고
지
관
리
Question
15 이메일 주소가 이상이 없는데 매번 “계정없음”으로 전송 오류가 날 경우 해결 방안은?

➜ 이메일고지 전송결과 오류항목 중 90% 이상이 “계정없음”임.

 대부분 고객이 공단발신 주소 또는 계정을 수신 거부하여 발생
※ 상담요령
① 고객에게 신청한 이메일 로그인 안내

② 경로: 환경설정→메일수신차단→차단된 주소(공단메일)삭제 안내(메일사 마다 경로구성이 다를 수 있음)
③ 수신거부목록 도는 수신차단목록에서 공단계정 또는 주소 삭제 후 공단에서 이메일고지 재 발송

④ 이메일고지서 전송결과 확인(최대 20분 소요)
※ 상담요령대로 했는데도 안 될 경우 해당 메일사 고객센터로 안내

@메일(mail) 고객센터
한메일(hanmail).net/다음(daum).net 1577-3321 단축번호(2)
네이버(naver).com 1588-3820 단축번호(1)
네이트(nate).com 1599-7983 단축번호(5)
korea.kr 044-203-3400
구글(G메일).com 080-234-0051
마이크로소프트(hotmail).com 1577-9700

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