Page 27 - 서울시120다산콜재단 최종보고서 요약본

특수상담 10:00~11:00 문자상담 12년차/ 9년차 2명
- 지원해주었으면 함
- 상담그룹과 지원그룹은 직무가 다르기에 교육의 차별성이 필요함 전화상담 11:00~12:00 외국어상담 11년차/9년차 2명
- 업무시간에 교육듣기 위해 업무지원이 필요함 특수상담 12:00~12:30 챗봇 10년차 1명
- 업무지원을 안되기에 교육을 듣기 어려웠음
- 경영평가 위한 리더십 교육내용이 업무와 연관성 부족
- 임원진이 직접 동기부여나 재단의 비전 제시를 해주면 좋겠음 ◯ 상담특수채널 1:1 Interview 채널별 결과
- 교육이수시간관리 시스템이 필요함
[표 3-40] 수어상담 인터뷰 결과
- 학습이력관리를 통해 업무와 연관성 있는 교육과정을 이수한 사람이 적
합한 보직에 배치되었으면 함 분야 질문 유형 답변 내용
- 온라인 교육의 지원이 필요함
- 상담 응대 FLOW의 통일이 필요함 역할과 업무/상담분야 청각장애인의 통역사 역할/ 상담분야는 매우 다양함
- 행정어를 쉽게 표현할 수 있는 교육이 필요함
어렵거나 힘든 점 새로운 단어의 습득 (예시 :COVID-19)
- 온라인 가능한 교육시설로서 개선이 필요함
- 상담직이 아니어도 업무 스트레스 있으니 타부서 협조할 때 배려하는 언
필요한 역량 순발력과 해석력 / 경청 능력
어표현 사용이 필요함
수어
- 민원지원팀처럼 강사 역할을 하는 사람이 팀내에 있길 희망함 온라인 교육 이수 시 자막 필요
상담 2020년 교육에 대한 의견
- 수동적인 업무 마인드를 가진 상담사 마인드 세팅이 필요함 /법정의무교육(근로기준법 내용)도움 됨
- 변경되는 정책 정보의 신속한 공유가 필요함
향후 필요한 교육 청각장애인 초청 교육/결과물이 만들어지는 활동적인 교육
- 온라인 교육 시 양방향 소통이 가능하였으면 함
- 상담역량도 중요하지만 상담기준의 통일이 필요함 연간 교육이수시간에 대한
50시간 충분함
- 교육을 일정시기가 지나도 시청할 수 있도록 기간 연장이 필요함 의견 및 기타의견
- 교육자료의 가독성을 높여야 함
- 직무와 관련 된 교육은 그냥 듣고 싶어함
[표 3-41] GIS/SNS 상담 인터뷰 결과
분야 질문 유형 답변 내용
(5) 상담특수채널 개인면담 결과
역할과 업무/상담분야 서울시 정책 홍보글 작성 및 지식인 답변/민원접수
◯ 상담특수채널 1:1 Interview 개요
어렵거나 힘든 점 소수인원이라 교육을 받기 어려운 경우에 지원인력 필요
- 인터뷰 목적: 서울시120다산콜재단 상담특수채널의 특성 파악 및 교육 개선사항 청취
- 인터뷰 일시: 2020년 12월 16일 필요한 역량 언어표현 능력
GIS
- 인터뷰 장소: 서울시120다산콜재단 회의실
SNS 2020년 교육에 대한 의견 주무관 교육은 전달능력의 차이가 큼/전파 교육자 필요
◯ 상담특수채널 1:1 Interview 대상자 향후 필요한 교육 청각장애인 초청 교육/결과물이 만들어지는 활동적인 교육

[표 3-39] 1:1 Interview 대상자 연간 교육이수시간에 대한 50시간 충분하나, 교육내용이 미흡, 정책 변경 후 직무교육은
의견 및 기타의견 적시 시행이 필요함
구성 시간 소속1 근속기간 총인원
전화상담 09:00~09:30 수어상담 12년차 1명
특수상담 09:40~10:00 GIS,SNS 9년차 1명

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