Page 26 - 서울시120다산콜재단 최종보고서 요약본

◯ 집단 심층면접 대상자
데 개선이 필요함
- FGI의 진행 방법 상 동질적인 특성을 지닌 소수의 조사 대상자를 선정함
- 교육의 시기가 하반기로 편중되어 있고, 교육 공지가 늦게 전달되어 상
[표 3-37] 집단 심층면접 대상자 담사 교육시간 배정에 어려움이 많아서 힘들었음
구성 시간 소속1 소속2 근속기간 인원수 총인원
- 승급자 교육으로 5급이 되기 전 일반상담사일 때 듣지 못했던 교육으로
시정상담 주필2 10년차 2명
상담사라는 직업의 비전을 제시해줘서 좋았음
전화상담 구정상담 구정6 10년차 1명
09:00~10:00 4명 - 상담품질 교육이 우리 현업에 도움이 되는 사례로 진행되어서 좋았음
A 그룸 교통전문 교통2파트 12년차 1명
2020년 가장 - 재단의 경영목표나 전체 지표에 대한 설명을 들을 수 있었던 예비 관리
수도전문 수도2파트 9년차 1명
2 기억에 남았던 자 교육이 좋았음
운영지원 운영지원 12년차 1명
교육과 이유 - 경영평가를 받기 위한 리더십 교육이 현업과 맞지 않는 내용이었음
지원업무 교육지원 교육지원 1년차 1명
10:00~11:00 5명 - 법정의무 교육을 연말에 받아야 해서 연차소진을 해야하는데 어려움 교
그룹 정보관리 정보관리 11~12년차 2명
육시기의 불만으로 이어짐
민원지원 민원지원 12년차 1명 - 동영상 시청교육이 품질이 별로였기에 기억에 남음
챗봇 12년차 1명
시정3 6년차 1명 - 상담에 다른 상담분야 지식도 필요함, 다른 상담분야 직무지식 교육을
원하는 상담사만이라도 선별적으로 신청해서 받도록 해줘야 함
문자 12년차 1명
파트장 그룹 11:00~12:00 상담파트장 6명 - 상담 DB 구축을 위한 상담이력 통일방법에 대한 교육
구정5 6년차 1명
- 행정기관에서 제공할 수 있는 상담품질 수준을 갖추기 위해 상담품질 교
구정8 11년차 1명 육이 지속되어야 함
수도2 11년차 1명 - 본인이 부족한 역량을 모를 수 있기에 역량 진단 교육이 필요함
- 감정소진이 심하기에 감정을 잘 조절하거나 몸을 활용 할 수 있는 교육
운영지원팀 11년차 1명
상담팀장
2021년 꼭 이 필요함
팀장 그룹 12:00~13:00 지원그룹 시정1팀 13년차 1명 3명 3 필요한 교육과 - 악성민원인 응대 교육과정 (민원지원팀 교육은 지속적으로 필요함)
팀장
시정2팀 11년차 1명 이유 - 명강사 초청교육
- 승진자과정은 소통, 팀원관리 방법, 갈등관리, 감정관리 교육 필요함
시정상담 주필1/시정3 9년,6년차 2명
- 5급 대상 선별적 교육 시행 및 사내 강사 활성화 방안이 필요함
전화상담 구정상담 구정3 9년차 1명 - 다빈도 문의의 세부사항이 필요함
13:00~14:00 5명
B 그룹 교통전문 교통1파트 9년차 1명 - 힐링 : 음악감상, 미술품 관람, 명상, 합창
- 직무교육은 주기적으로 진행 필요함
수도전문 수도2파트 10년차 1명
- 주무관 교육은 자료를 읽는 수준의 교육이기에, 상담 Point를 잡아서 하
는 맞춤형 교육이 진행되길 희망함
◯ 집단 심층면접 결과 요약 - 시청각 교육(법정) 4시간 동안 연속수강은 집중 어려움
[표 3-38] 집단 심층면접 결과 요약 - 직무교육(주무관) 후 파트장님이 전파교육 필요함
- 지원업무 그룹과 상담팀이 함께 듣는 교육이 필요함 (상담직 입장에서
No. 질문 유형 답변 내용 도움이 되는 교육을 함께 듣고 고민해줬으면 좋겠음)
4 기타의견 - 교육시기의 적절성 및 교육일정 사전 공지 필요함
2020년 - COVID-19로 인해 서울시 정책발표가 주말에 이루어지는 경우, 상담할
- 개선차원의 협조가 해소되지 않는 이유는 상담팀의 권한이 없기 때문이
업무를 진행하며 수 있는 자료가 없는 상황에는 시민응대가 힘듦.
1 기에, 재단 내 상담팀의 권한이 높아져야함
힘들거나 - 정확한 자료 없이 상담하는 것이 어려움, 교육전파자가 필요함
- 지원업무 그룹은 외부교육을 이수 받을 수 있고, 외부에 좋은
어려웠던 점 - 지원업무 그룹은 대응 매뉴얼 없이 개인의 역량에 의존하여 일처리 하는
- 교육이 많으니 상담직도 교육지원팀에서 계획을 세워 외부교육을
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