Page 22 - 서울시120다산콜재단 최종보고서 요약본

◯ 교육의 현업 활용도 ◯ 2020년 직무 수행에 도움 된 교육과정(중복답변 가능)
- 학습자들의 교육 주제 및 내용 만족도를 5점 리커트척도(Likert scale)로 조사한 결과 평 [표 3-26] 2020년 직무 수행에 도움 된 교육과정 (문항11)
균 3.32점 (5점 만점)으로 나타남 순위 항목 응답자 수 백분률
- 활용도가 낮다고 응답자의 주관식 답변으로는 ‘교육 진행방식이 DB 자료를 읽어주는 형태 1위 힐링교육 97 34.9%
로 진행되어 교육내용을 제대로 이해하기 어렵고, 상담에 접목하기 어려웠다.’, ‘교육에서 2위 직무교육 74 26.6%
다루는 내용이 이상적이어서 현장과는 차이가 있다.’는 라는 답변이 있었음 3위 상담품질교육 54 19.4%
[표 3-24] 교육 현업 활용도 설문 결과 (문항9) 4위 공통교육 25 9.0%
매우 그렇지 5위 역량교육 23 8.3%
구분 매우그렇다 그렇다 보통이다 그렇지 않다
않다
교육 현업 6위 기타 5 1.8%
7.2% 33.3% 49.7% 5.2% 4.6%
활용도
[표 3-27] 업무수행에 도움 된 교육과정 선정 이유 (문항12)
◯ 2020년 전체 교육과정 만족도에 긍정적 영향을 준 요인 (중복답변 가능) 순위 항목 교육 과정 선정 이유
[표 3-25] 교육과정 만족도 긍정적 요인 (문항10) 기분전환이 되었으며 새로운 것을 배울 수 있는 점이 좋았음
코로나로 지쳐있는 상황에서 위로받을 수 있었음
순위 항목 응답자 수 백분률
함께 참여하여 즐길 수 있는 교육이라는 점이 좋았음
1위 교육참여방식 (온라인) 91 35.8% 업무에서 벗어나 심리적인 편안함을 느낄 수 있어 좋았음
교육 이후 스트레스 해소에 도움이 되어 민원인의 어려움에 공감할 수 있는
2위 교육 주제의 다양성 59 23.2% 1위 힐링교육
여유가 생김
3위 교육내용의 활용도 39 15.4% 매너리즘 탈피, 감정 소모 탈출구가 되었음
4위 교육시간 32 12.6% 체험과 취미활동을 통해 힐링 할 수 있어 좋았음
[나 그리고 소통, 토크콘서트 화통] 수강하였는데 내 마음을 들여다 볼 수 있
5위 교육 참여방식 (대면) 13 5.1%
는 좋은 시간이었음
6위 교육환경 (장소,장비) 11 4.3%
돈과 관련한 상담이 많아, 조금이라도 잘못 안내가 나가면 민원인들이 예민해
7위 기타 9 3.6% 질 수 있는데, 현장에서 교육을 듣고, 궁금한 점에 대해 질문하고 한 번 더
듣는 과정으로 진행되어 큰 도움이 되었음
- 기타 의견은 상담직(6급)에서 나온 의견임 새롭게 시행되는 사업에 대해 사전에 알게 되어 도움이 됨
자료만으로 숙지하기 어려웠는데 전반적인 흐름과 중요한 부분에 대해 집어
- 5층 교육장 녹화 장면은 소리가 하나도 안 들리는 반면, 재택근무자들에게 배포된 교육 2위 직무교육
주어 도움이 됨
자료는 소리, 화질 모두 좋음 직무에 직접적으로 적용할 수 있어 좋았음
- 힐링교육이 좋았음 재단의 현안에 대해서 알 수 있었고 앞으로 개선 방향에 대해 구체적으로 생
각할 수 있는 시간이었음
- 상담품질교육은 방법과 내용이 업무 맞춤으로 진행되어 도움이 됨
현재 재단의 문의 중 다수를 차지하는 내용을 학습할 수 있었음
시민을 대하는 태도를 점검할 수 있었고, 고착화된 응대 습관과부족한 점을
상담품질 점검할 수 있어 도움이 됨
3위
교육 실제 상담 콜의 예시가 현재 업무를 적용한 사례가 많아 좋았고, 할 수 있어
유익한 교육이었음

- 43 - - 44 -