Page 21 - 서울시120다산콜재단 최종보고서 요약본

[표 3-21] 교육환경 적합성 / 학습장비 지원 만족도 설문 결과 (문항5,6) [표 3-23] 업무수행 및 역량강화를 위한 교육훈련을 위해 필요한 점 (문항8)
매우 그렇지
구분 매우그렇다 그렇다 보통이다 그렇지 않다 No. 항목 업무수행 및 역량 강화 교육훈련이 되기 위해 필요한 점
않다
교육환경
5.2% 33.3% 47.1% 8.5% 5.9% 실습참여, 현장 방문 등 교육내용과 관련한 적극적 경험
만족도 교육완료 후 교육내용을 평가할 수 있는 시스템 마련
학습장비
7.2% 31.4% 49.7% 7.8% 3.9% 질의응답 중심의 교육 진행
지원 만족도 교육진행
1 우수 상담 콜 공유를 통한 실제 사례 중심 교육
방식
재단에 맞는 교육자료 직접 만들어 교육 필요
◯ 교육장비, 시설만족도 영상자료, 스토리텔링을 통한 흥미있는 교육
교육 시간 중 충분한 휴식시간 배분 필요
- 학습자들의 교육 장비, 학습도구 만족도를 5점 리커트척도(Likert scale)로 조사한 결과평
균 3.31점 (5점 만점)으로 나타남 직무 교육 등 전반적인 교육 시간 확대 편성
교육시기 주기적인 교육 시행 및 체계적 교육 시행
- 불만족 응답자들의 주관식 답변으로 ‘마이크/빔/스피커 등의 고장이 잦다.’는 ‘온라인 강 2 (시간) 정책 변화에 맞춘 선제적 교육, 돌발적인 이슈에 대한 신속한 교육
의를 들을 수 있는 공간과 컴퓨터/웹캠’ 등의 기기가 미흡하다.‘는 의견 등이 있었음 직원들의 수요를 반영한 유연하고 탄력적인 교육
교육주제 다빈도 문의 사항과 관련한 교육
3
◯ 교육 주제 및 내용 적합도 및 내용 정확하고 신속하게 최신 정보 제공
- 학습자들의 교육 주제 및 내용 만족도를 5점 리커트척도(Likert scale)로 조사한 결과 평
교육수료 후 만족도 조사 및 건의사항 조사 방법 개선
균 3.36점 (5점 만점)으로 나타남 교육이력 관리의 체계화
4 교육체계
- 적합하지 않다고 답한 응답자들의 구체적인 의견으로는 ‘실제 업무와 차이가 있다.’는 답 ‘행정전문상담사'가 갖춰야할 서울시120다산콜재단의 역량 모델 개발 필요
업무별 필요 역량 정의, 업무별 KPI 및 성과 측정 방법 마련
변이 다수를 차지했고, 그 외 ‘시급한 교육이 무엇인지 파악이 되지 않은 것 같다.’, ‘민원
인과의 통화에서 주변 소음 발생으로 인한 교육 등은 단 한 번도 진행되지 않았다.’ 등의 5 학습자 학습자 주도의 경력개발계획(CDP) 설정 및 지원 필요
(직원)
의견이 제시됨
[표 3-22] 교육내용의 적합성 설문 결과 (문항7) 경영진의 직원에 대한 이해가 우선 되어야 함.
앞으로 나갈 방향에 대한 고민과 그것을 위해 필요한 기본적인 자질이 뒷받침
매우 그렇지 6 경영진
구분 매우그렇다 그렇다 보통이다 그렇지 않다 될 수 있도록 교육의 기본적인 목표에 대한 제시가 선행되어야 함
않다
교육내용 교육 실무자들은 교육과 관련한 업무에 몰입할 수 있는 환경이 조성되어야 함
8.5% 34.6% 44.4% 9.8% 2.6%
적합성
상담 시 도움이 되는 정보 공유 필요
◯ 업무수행 및 역량 강화 교육훈련이 되기 위해 필요한 점 예) 민원인이 스피커폰 사용 시 발생하는 소음에 대처하는 방법 등
교육 외
- 업무수행 및 역량 강화에 관한 구체적인 답변을 위해 ‘업무수행 및 역량 강화에 적합한 7 건의사항 업무수행을 위해 실질적으로 접속해서 볼 수 있는 테스트(공용) 아이디 부여 필
교육·훈련이 되기 위해 필요한 점은 무엇입니까?‘ 라는 서술형 설문을 추가로 진행함 요 : 로그인 후 내용을 확인 할 수 있는 경우 상담에 어려움이 있음
예) 입소대기사이트, 이텍스, 승용차 마일리지 사이트 등
- 전체 응답자 153명 중 64명, 약 43%가 응답하였으며, 구체적인 응답을 ①교육 진행방식,

②교육시기(시간), ③교육주제 및 내용, ④교육체계, ⑤학습자(직원), ⑥경영진 ⑦교육 외
건의사항 7가지 항목으로 분류함

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