Page 24 - 서울시120다산콜재단 최종보고서 요약본

◯ 개인별 역량 개발을 위한 신설 희망 교육과정 (중복답변 가능) ◯ 2020년 시행된 온라인 교육시간 만족도
- 상담부서와 지원부서 모두 직무별 자격증과정, 콜센터 시스템 운영체계 이해과정, 사내강 - 학습자들의 온라인 교육시간 만족도를 5점 리커트척도(Likert scale)로 조사한 결과 평균
사 과정 순서로 교육과정을 희망한다고 나타남 3.44점 (5점 만점)으로 나타남
- 기타과정은 직장예절, 외국어, 전화&문자예절, DB활용방법, 국가공인상담자 자격증, OA교 - 교육 시간 불만족에 관해서는 ’연말에 편중된 교육 일정‘,’접속시간, 회원가입 등을 고려하
육, 협상(퍼실리테이션), 대화의 기술, 갈등관리, 자기개발에 도움 되는 취미활동 과정을 지 않은 시간 배분으로 인한 개인 시간 사용‘,’이해가 가지 않는 부분을 돌려볼 여유가 없
원한다고 다양하게 답변함 음‘ 등을 언급하였음
[표 3-30] 개인 역량 개발 위해 이수하고 싶은 교육과정 설문 결과 (문항 16)
◯ 2020년 온라인 교육 참여방식 (중복답변 가능)
전체 상담부서 지원부서
- 온라인 교육 참여방식을 알아보기 위해 4가지 중 해당하는 모든 항목을 선택하게 함
순위 교육과정
표본수 백분률 표본수 백분률 표본수 백분률 [표 3-32] 2020년 경험한 온라인 교육 참여방식 설문 결과 (문항19)
순위 항목 응답자 수 백분률
1위 직무별 자격증 과정 102 50.7% 90 50.6% 12 52.2%
1위 교육 동영상 시청 125 68.3%
콜센터 시스템 운영체계와
2위 40 19.9% 35 19.% 5 21.7%
이해 2위 실시간 라이브 교육 29 15.8%
3위 사내강사 과정 36 17.9% 32 18.0% 4 17.4% 3위 양방향 소통형 교육 25 13.7%
4위 기타 23 11.4% 21 11.8% 2 8.7% 4위 기타 4 2.2%

◯ 2020년 시행된 온라인 교육과정 전반적 만족도 ◯ 온라인 교육의 장점 (중복답변 가능)
- 학습자들의 온라인 교육과정 전반적 만족도를 5점 리커트척도(Likert scale)로 조사한 결 - 온라인 교육의 장점을 알아보기 위해 5가지 중 해당하는 모든 항목을 선택하게 함
과 평균 3.44점 (5점 만점)으로 나타남 [표 3-33] 온라인 교육의 장점 설문 결과 (문항20)
- 온라인 교육의 불만족 이유는 ‘궁금한 점을 물어볼 수가 없고 너무 일방적인 강의였다.’, 순위 내용 응답자 수 백분률
‘녹화영상의 화질 및 음향이 떨어진다.’ 등의 교육 진행방식에 대한 지적과, ‘시간이 없었 1위 시/공간의 자유로움 111 48.9%
음’, ‘교육에 집중하지 않고 다른 일을 하게 됨’ 등의 의견이 제시됨 2위 참여자 부담 감소 53 23.3%
[표 3-31] 온라인 교육과정의 시간 및 전반적 만족도 설문 결과 (문항 17,18) 3위 반복시청 가능 51 22.5%
매우 매우 그렇지 4위 교육의 질 향상 7 3.1%
구분 그렇다 보통이다 그렇지 않다
그렇다 않다
5위 기타 5 2.2%
전반적
7.8% 39.2% 44.4% 5.9% 2.6%
온라인 만족도
교육과정 교육시간 ◯ 온라인 교육의 문제점 (중복답변 가능)
7.2% 40.1% 44.1% 6.6% 2.0%
만족도
- 온라인 교육의 문제점을 알아보기 위해 9가지 중 해당하는 모든 항목을 선택하게 함
- 기타에 해당하는 의견으로는 동영상을 재생만 하고, 교육에 참여 안하게 된다는 의견이

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