Page 29 - 서울시120다산콜재단 최종보고서 요약본
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- 시기별로 문의가 많은 내용을 고려한 교육 설계를 통해 교육내용의 현업 적용도를 높일 하는 법, 갈등/협상 스킬, 상담 중 소음을 발생시키는 고객을 화나지 않게 설득하는 비법
필요가 있음 등)
- ‘직무관련 교육 시간의 부족’, ‘교육 시간 배분의 문제점’ 등 교육시간과 관련한 의견이 제 - 서울시120다산콜재단의 경우 대부분 10년 이상의 상담 경험을 가지고 있다는 것은 장점
시됨 이나, 한편으로 매너리즘 10) (Mannerism) 에 노출될 가능성이 있음
- 설문을 통해 제시된 의견들을 반영하여 직무관련 교육시간 조정(확대), 추가 과정 신설 등 - 업(業)의 가치를 이해하고 자부심과 자존감을 높이는 ‘셀프리더십’ 교육과, 조직의 일원으
을 고려할 필요가 있고, 온라인 교육의 경우 사전에 회원가입, 접속방법 등을 사전 안내하 로서 갖춰야 할 역할·책임감에 대해 학습할 수 있는 ‘팔로워십’, ‘팀워크’ 교육 등의 교육
여 학습자들이 교육시간에 바로 교육에 들어갈 수 있도록 안내가 필요함 도 함께 진행하기를 제안함
◯ 다양한 교육주제와 내용, 몰입력을 높일 수 있는 교육프로그램 마련 ◯ 교육체계에 대한 점검 및 개선
- 설문 결과 2020년 교육 중 힐링교육, 직무지식교육, 상담품질 교육을 긍정적으로 평가하 - 설문 결과 교육생의 역량 및 단계에 맞는 교육체계 수립과 자신의 업무에 맞는 교육을 들
고 있었으며 2021년에는 더욱 다양한 과정이 개설되기를 희망함 을 수 있는 선택권을 주기를 희망한다는 의견이 다수 제시됨
- 학습자들이 이미 다양한 힐링교육을 접해 본 만큼 체험활동, 취미활동, 인문학(음악, 미술 - 업무별 역량 키워드를 점검 및 수정하여 현시점에 맞는 교육체계마련이 필요함
등) 교육과 같이 그동안 많이 접하지 못했던 다양한 경험들을 제공하는 것이 필요함 - 학습자들이 자율적으로 선택할 수 있는 일부 선택지가 주어진다면 교육에 대한 긍정적인
- 또한 지속적으로 힐링교육을 시행하되 학습자가 자신에게 맞는 프로그램을 선택할 수 있 인식 마련이 도움이 될 것으로 예상됨
는 몇 가지 선택안을 부여한다면 보다 적극적인 참여가 기대됨
- 직무지식교육은 학습자의 기대감이 높고 개선요구 사항도 많음 (진행방식, 편성시간 등) ◯ 온라인 교육 진행방식에 대한 재고 및 개선책 마련
- 학습자들의 요구가 높고 원활한 상담을 위해 필요한 교육 (예: 신규사업 및 정책변경관련 - 2020년도 교육 진행방식 중 온라인 동영상 교육이 ‘상호작용이 부족’하고 ‘일방적인 주입
교육, DB 활용법 등)의 추가, 신설이 필요함 식 교육 형태로 진행’되었으며, ‘원활하지 않은 질의응답’이 문제점으로 지적됨
- 진행방식으로 짧은 시간 안에 핵심 내용 위주로 진행되는 ‘마이크로 러닝 7) (Micro - 개리슨(Garrison, 2009)은 온라인 강의 상황에서 교육 효과성을 높이기 위한 탐구공동체
learning)’, ‘소그룹 전파교육’과 학습자들의 흥미와 몰입을 높일 수 있도록 게이미피케이 모델(Community of inquiry)을 제시하였으며, 학습자의 심리적인 소속감을 충족시키기
션 8) (Gamification) 방식의 교육, 인포테인먼트 9) (Infotainment) 방식의 교육을 도입하여 위해서는 사회적 실재감(Social presence), 인지적 실재감(Cognitive presence), 교수 실
학습자들이 교육의 주체자가 될 수 있는 프로그램의 마련을 제안함 재감(Teaching Presence)의 요소가 필요하다고 언급함
- 상담품질교육은 다산120의 사례를 활용하여 현실감 있게 다가와 유익했다는 긍정적인 의 - 향후 온라인 교육의 효과성을 높이기 위해서는 지식(정보)전달 중심의 동영상 시청 교육방
견이 다수를 차지함 식을 실시간 상호작용이 가능한 온라인 라이브교육으로 전환이 필요함
- 향후 교육은 학습자들이 실제 콜을 듣고, 분석하고, 문제를 정의하고, 아이디어를 도출하 - ‘댓글 창을 통한 학습자들 간 대화’를 통해 사회적 실재감(Social presence)을 높이고,
는 문제해결 중심의 교육이 필요함. 또한 도출한 아이디어들을 ‘토크쇼 형식’으로 공유하 ‘질문과 답변’을 통한 인지적 실재감(Cognitive presence)을 강화하며, ‘강사와 학습자 간
는 방식 등을 시도해 볼 수 있음 (주제 예시: 상황별 효과성이 높은 화법, 민원인을 설득 의 상호작용’을 통해 교수 실재감(Teaching Presence)을 높일 수 있음
- 2020년은 COVID-19로 인해 이슈가 많아 긴급하게 전달되는 정책이 많은 반면, 신속한
7) 짧은 시간에 작은 단위로 구성된 콘텐츠를 다양한 양식으로 진행하는 교육을 의미함
8) 게임이 아닌 것에 게임적 사고와 게임 기법을 사용하는 것인데 사람들의 흥미를 불러일으키고 집중하는데 도움을 주는 요소를 교육이 진행 되지 못해 원활한 상담에 어려움을 줌
넣는 것
9) 정보와 오락을 뜻하는 영어단어 '인포메이션(information)'과 '엔터테인먼트(entertainment)'의 합성어로 교육적 성격도 있어 '에
듀테인먼트(edutainment)'란 말로도 사용됨 10) 항상 틀에 박힌 일정한 방식이나 태도를 취함으로 신선미와 독창성을 잃는 일
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