Page 334 - 건강보험 상담실무 1권_자격
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2021 건강보험 상담실무 1권_자격
10 외국인민원센터 안내
가. 외국인민원센터 처리업무
1) 관할지역 지역가입자, 피부양자의 자격·부과 관련 방문 민원
- 단순 수납 및 제 증명서 발급 업무 포함
※ 민원을 최소화하기 위하여 부득이한 경우 관할범위 외 방문민원도 처리가능
- 내국인 직장가입자가 외국인을 피부양자로 등재하는 경우 지사가 아닌 외국인 민원
센터의 담당업무이므로 상담 시 주의
2) 민원센터에서 처리 중인 업무와 관련된 고객센터 이관 및 호전환 건 처리
단, 민원편의 제고와 업무 연속성 차원에서 민원센터에서 처리 진행중인 업무로 민원센터 이관
또는 호전환 되어야 하는 건에 한하여 민원센터 호전환 및 이관을 실시
예) 민원센터 1차 방문하여 세대합가 또는 피부양자 신청을 하려 했으나 추가 서류를 팩스로
전송하기로 약속한 민원인이 고객센터를 통해서 민원센터 연결을 요청할 경우에는
민원센터로 이관 및 호전환 처리
※ VOC, 이의신청 관련 업무 중 민원센터 직원 (불)친절 건은 센터에서 처리
3) 민원센터 운영 통계 및 사례 관리, 외국인 제도개선(안) 도출
부 4) 추후 민원센터 운영 상황에 따라 지역본부장이 업무 조정 가능
록
나. 민원센터 위치
외
국 센터 소재지
인
서울 서울시 구로구 새말로 97 (테크노마트 업무동), 3층
상
담 안산 경기도 안산시 단원구 화랑로 366, (교보생명빌딩), 4층
자
료 수원 경기도 수원시 팔달구 매교동 164-1 (청궁빌딩), 1층
인천
경기
인천 인천광역시 부평구 부평대로 88, (부평대로우체국), 7층
의정부 경기도 의정부시 시민로 80, (센트럴타워) 9층
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