Page 17 - 01올리브영 서비스노하우 부문

좋았습니다.

고객님이 나가시면서 밝은 미소로 감사하다는 말

씀을 해 주셨을 때 뭔가 뿌듯함이 느껴졌고 그날 하
루 시간이 정말 빠르게 지나갔습니다.

저는 언제든지 고객님에게 제 자신을 내어드릴 준
비가 되어있습니다^^
사례 8번 : 나의 솜털은 고객님의 것

7월의 어느 더운 여름날에 일입니다. “남자친구가 사용방법을 몰라서 혹시 가능하다면
사용방법을 동영상으로 찍어서 보내주고 싶은데

20대 여성 고객님이 매장에 방문하셨습니다. 고객 요… 곤란하시죠??”
님께서는 남성매대 주변을 이리저리 둘러보시고
계셨고 저는 자연스럽게 다가가 물었습니다. 갑작스러운 요청에 당황했지만 매장에 다른 고객

님들이 없었고 얼굴이 나오지 않아 간단한 일이기
“ 고객님 찾으시는 상품이 있으신가요??” 에 흔쾌히 수락했습니다.

그러자 고객님은 약간은 부끄러운 듯 하지만 마치 “하하하 괜찮습니다.. 어떻게 도와드릴까요?”

기다렸다는 듯이 저에게 물어보셨습니다.
저는 조심스럽게 다리를 걷어 올리려고 하는 찰나
“혹시 남성 다리털제거기는 어디에 있나요??” 의 순간에 고객님은 구매하신 상품을 뜯어 해당 상

품을 제 팔에 가져다 대셨습니다.
고객님께서 부끄러워하시는 모습이 보여 조금 더
조심스럽게 상품 위치와 사용방법에 대해 안내를 약간은 민망했지만 아닌 척 자연스럽게 팔에 힘을

도와드렸습니다. 고객님께서는 감사의 인사와 함 잔뜩 주고 침착하게 사용시 주의사항 및 결에 따른
께 결제하시고 매장을 나가셨습니다. 사용방법을 안내 해드렸습니다. 고객님은 약간 재
미 있으신지 웃으시면 촬영을 하셨습니다.

그리고 10분정도 시간이 흐른 뒤에 다시 고객님이
입점하시여 저를 찾으셨습니다. 비록 15초 정도 짧은 시간의 동영상 촬영이었지만
저에게는 조금은 색다른 경험이었고 제가 아는 지
“고객님 무슨일이신가요??” 식을 다른 사람에게 전달할 수 있는 기회가 있어서

나는 이런 고객까지 응대해봤다 사례 8번 : 나의 솜털은 고객님의 것