Page 21 - 01올리브영 서비스노하우 부문

근데 아가씨가 정말 친절하네 진짜 딸 같고 너무너
무 고마워요”

저는 갑자기 마음이 뭉클해지면서 더 책임감이 생
겼고 제가 꼭 도와드려야겠다는 생각이 들었습니
다.

“고객님 본인인증을 했는데 이름이랑 번호 같이 변
사례 10번 : 친절함이 가득한 올리브영을 즐기세요 경 가능하셔서 다 같이 바꿔 드릴게요!”
<올리브영의 친절함을 널리 알리자!>

“아이구 진짜 너무 고마워요! 앞으로 더 편하게 이
용할 수 있을 것 같아요”

고객님은 매우 만족해 하셨고 음료수를 사주겠다
한 50대 주부 고객님의 결제를 진행중에 있었던 일 “아 진짜요?저야 그래주시면 좋지만 바쁘지 않으 고 하시면서 고르라고 하셨지만, 전 정중히 마음만
입니다. 세요…?” 받겠다고 말씀드리고, 제 이름을 알아가시면서 앞

으로 제가 올 때 ‘다이님이 또 있으면 좋겠어요! 너
“고객님! cjone적립 도와 드릴까요?” “아니요!괜찮습니다 고객님! 제가 차근차근 도와 무 고마웠고 자주 올게요’ 라는 말과 함께 매장을
드릴게요” 나가셨습니다.

“네… 근데 제가 포인트를 사용하고 싶어요”
매장이 한가했던 상황이라 차분히 설명드리면서 전 매번 이런 상황에서 동일하게 응대하지 못할 수
“고객님 포인트를 사용하시려면 실물카드나 모바 응대를 이어나갔습니다. 고객님 아이디 조회 후 비 도 있겠지만 이번에 고객님을 도와드리면서 서비
일 카드가 필요하신데 혹시 제시 가능하실까요?” 밀번호를 찾아서 로그인을 먼저 한 후 포인트 사용 스적인 좋은 경험 할 수 있었던 계기라고 생각 했

해서 결제를 도와 드렸습니다. 습니다.
고객님께서 모바일 카드를 찾으시는데 뭔가 어려

움이 있으신 것 같아서 먼저 다가가 여쭤보았는데, 그런데 고객님께서 앞으로 번호로 이용하시면 더 그리고 고객님께서 감동하시고 ‘올리브영에 앞으
이름과 전화번호를 모두 변경하셔서 고객정보를 편하실 것 같아서 제가 추가적으로 더 도와드리고 로 방문할때마다 더 편하게 이용할 수 있겠다’ 라는
조회하는데 어려워하고 계셨습니다. 싶었습니다. 말에 직원으로서의 사명감도 함께 느낄 수 있었던
좋은 계기였습니다. 나아가 모든 고객님께서 만족

고객님께서 그냥 넘어가기엔 너무 아쉬워 하시는 “고객님 이거 번호로 적립하시면 앞으로 편하실텐 하고 있는 맞춤 서비스를 제공할 수 있도록 더 노력
것 같았고, 저 또한 앞으로 고객님께서 계속 올리브 데 제가 지금 바쁘지 않아서 번호 설정까지 해드릴 해야겠다는 다짐도 잊지 않을 것입니다!
영을 방문 하실 때 마다 회원 혜택을 받지 못하실 게요!”

것 같아서 도움을 드리고 싶었습니다.
“아이구 정말요? 제가 사실 나이도 있고 핸드폰도
“고객님, 혹시 시간적 여유가 되신다면 제가 로그 잘 만질 줄 몰라서 이런게 너무 어려운데 자식들도
인 하실 수 있도록 도와 드릴까요?” 다 따로 살아서 이걸 도와줄 사람이 마땅치 않아요

나는 이런 고객까지 응대해봤다 사례 10번 : 친절함이 가득한 올리브영을 즐기세요