Page 9 - 서울시120다산콜재단 최종보고서 이북용

1. 연구의 필요성 - 2021년 HRD Trend 조사
◯ 서울시120다산콜재단의 시민만족도 향상을 위한 방법 모색
- 서울시 행정지식정보 플랫폼이자 서울시를 대표하는 120다산콜재단의 중장기 경영목표에 (2) 상담채널 분석
따른 교육·훈련체계를 수립하여 궁극적으로 시민만족도에 영향을 미치는 상담품질 향상 ◯ 내용
방안을 찾고자 함 - 서울시120다산콜재단이 제공한 상담채널에 인입된 상담콜 분석

- 상담특수채널의 점검 및 개선사항 청취
◯ 행정상담 전문 인재 육성
- 행정 상담업무의 본원적 기능과 필요한 역량을 분석하여, 문제해결 지향적 맞춤 상담을 (3) 설문조사 및 면담
할 수 있는 전문 상담인력을 육성하고자 함
◯ 내용
- 전체직원 대상 2020년 운영된 교육과정 만족도 조사 및 교육수요도 조사
- 집단면담 및 개별면담
2. 연구의 목적
◯ 서울시120다산콜재단 교육훈련체계 점검 및 분석 (4) 전문가 회의 운영
- 내‧외부환경 분석(조직현황 및 인력구성, 인재육성과 관련된 제도 분석)을 통한 중장기 경 ◯ 내용
영목표에 따른 교육훈련 체계의 방향을 도출하고자 함 - 전문가 회의를 통해 연구방향성 도출 및 자료 분석 진행

- 종합시사점 도출 및 중장기 교육·훈련체계 수립
◯ 직급별, 부서별 직무역량 분석 및 중장기 교육체계 수립
- 역량별 교육프로그램 제안 및 기타 제언
- 상담 채널, 교육과정 만족도 및 수요도 조사를 통해 직무에 필요한 역량을 분석하고 인재
육성전략을 수립하고자 함

◯ 역량별 프로그램 제안 및 교육활성화 방안 제시
- 학습조직 및 사내강사제도 등 비형식교육의 활성화 방안을 모색하고자 함

3. 연구의 내용과 방법
(1) 문헌연구 및 자료 분석

◯ 내용
- 서울시120다산콜재단 조직 현황 및 교육체계 점검 및 분석
- 외부 콜센터 성과관리 지표 조사 및 분석

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