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Chapter 2) 이 필요한 니즈를 채워 주기 위해 노력하는 모습이
나는 효자손! 고객의 필요한 곳을 긁어 주기! 고객을 다시 우리 매장을 방문하게 하는 이유가 된
여름에 접어드는 어느 날, 한 중년의 남성분께서 매 다는 것을 느끼게 되었습니다.

장에 입점하자마자 말씀하셨습니다.
Chapter 3)
“그거 있잖아요. 거기 가리는거, 어디 있어요?” 고객에게 첫 인생템, 나에 대한 첫 인상도 정착시

키기! 휴게 시간 중, 매장으로부터 갑작스러운 전
단박에 ‘니플 패치’라는 점을 알아채고 해당 매대를 화를 받았습니다. 저를 찾으시는 고객님이 있으시
사례 8번 : 무엇이 고객을 충성고객으로 만들었을까? 안내해드렸습니다. 처음 해당 제품을 접하시는 고 다며 매장으로 와줄 수 있는지에 대한 전화였습니
객님께선 조심스레 다양한 제품들의 차이를 물어 다. 황급히 매장으로 달려가자, 얼마 전 색조 제품

보셨습니다. 을 추천 드렸던 고객님이 계셨습니다. 어떤 이유로
찾으셨는지 묻자,

저는 패브릭, 실리콘 등 재질의 차이를 설명해드렸
고 고객에게 맞는 상품을 추천해드렸습니다. 퇴점 “저번에 추천해줬던 쿠션이 너무 좋아요. 내 피부
21년 서비스 사례집의 공모 주제가 ‘충성 고객을 만 “고객님! 독도 마스크팩이 정말 잘 맞으시나봐요! 하시던 고객님께선 “왜 이렇게 친절해요? 고맙게” 에 찰떡이야. 그래서 이번엔 샴푸 사러 왔어요!”
드는 나만의 방법’ 이란 것을 알았을 때, 머리 속 스 저번주에 고객님 생각나 발주도 넉넉히 넣어두었 라고 웃으시며 인사를 건네 주셨습니다. 그리곤 며

쳐 지나가는 몇몇 고객님이 생각났습니다. 어요!” 칠 후, 고객님께선 니플 패치 10개를 들고 결제하 방문 당시, 평소 메이크업을 하지 않아 베이스부터
러 오시더니, 또 사러 왔다며 먼저 인사를 건네 주 아이, 립까지 구매를 원하신다며 약 30분 동안 함께
그 고객들의 사례를 하나씩 적다 보니, 문뜩 고객이 “고객님! 이번주 피부 고민은 피부 진정이신가요? 셨습니다. 제품을 추천해드렸던 고객이셨습니다.

매장을 다시 찾는 이유, 그 경쟁력은 ‘우리’에게 있 그럼 이 제품도 한번 사용해보세요! 제가 피부 트러
다 라는 것을 다시금 느끼게 되었습니다. 블 났을 때 자주 사용하는 제품이에요!” 얼마 후, 매장에 방문하신 고객님께선 예전에 구매 두 번째 방문에선 자녀 분의 두피 간지러움이 고민
했던 헤어 스프레이가 이젠 보이지 않는다며 상품 이라며 좋은 샴푸 추천해달라는 고객님께 여러 상
우리 매장, 나아가 ‘올리브영’이어야만 하는 ‘충성 “저번주엔 안 오셨길래, 이번주에 오시나 기다렸어 문의를 주셨습니다. 상품 모양과 색깔을 묘사해주 품들을 보여드리며 셀링을 진행하였습니다.

고객’을 만드는 저만의 5가지 방법과 관련 사례를 요! 찾으시는 제품 있으실까요?” 신 정보를 토대로 여러 상품을 온라인 앱을 통해 보
소개합니다. 여드렸고, 찾으시는 상품이 단종된 XTM 헤어 제 이 날 이후에도 기초 제품, 구강 청결 용품, 색조 상
구매 패턴을 기억해 던지는 말 한마디, 반갑게 맞이 품이라는 것을 알게 되었습니다. 품 등 필요하신 상품이 있으시거나 세일 등 행사 진

Chapter 1) 해주는 인사에 마음을 여신 듯한 고객님은 아무 말 행 소식이 있을 때면 매번 방문하셔서 항상 저를 찾
고객의 구매 패턴을 파악 후 관심있는 말 한마디! 없이 결제만 하시고 나가시던 예전과는 달리 이젠 이에 해당 상품과 제일 비슷한 아이디얼 포맨의 헤 아 주십니다.
주말 매장 오픈 시간이면 어김없이 나타나 다량의 인사를 건네 주시거나, 신상 마스크팩을 구매하시 어 케어 제품을 추천 드렸습니다. 해당 제품을 구매

마스크팩을 구매하시던 고객님이 계셨습니다. 면 저에게 먼저 후기를 들려주시러 방문하시곤 합 하시며, “역시 잘 알아! 그리고 항상 친절해!’ 라는 고객에게 정성스럽게 추천했던 제품이 고객의 첫
니다. 말씀을 남겨두시며 퇴점하셨습니다. 인생템이 되었고, 우리 매장에 대한 좋은 첫 인상
라운드랩 독도마스크, 아비브 어성초 마스크, 바루 을 정착시킬 수 있었던 단 한 번의 기회였다고 생

랩 블랙 클레이 마스크 등등 구매하시는 브랜드도 자주 방문해주시는 단골 고객의 구매 패턴을 파악 그 고객님이 방문해주실 때면, 저도 모르게 어깨가 각합니다.
항상 정해져 있었습니다, 저는 자주 방문하시는 고 하고, 관심있고 따뜻한 말 한마디 던져보는 것. 그 으쓱 올라갑니다. 올영인으로서 당연한 서비스를
객에게 감사한 마음을 담아 조금씩 다가가기 시작 것이 단골 고객에서 충성 고객으로 전환될 수 있 제공했음에도 고객님께선 말끝마다 친절하다는 말 Chapter 4)
했습니다. 는 가장 중요한 터닝 포인트가 아닐까 생각합니다. 을 해주시기 때문입니다. 작은 부분일지라도 고객 스마트한 셀링으로 신뢰 얻기!’

충성고객을 만드는 나만의 방법 사례 8번 : 무엇이 고객을 충성고객으로 만들었을까?