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시카 성분이 들어간 쿠션 중 클리오 시카세럼쿠션 요한 것이 무엇인지 생각하고, 세심한 서비스를 제
을 추천해드렸습니다. 공하는 것이 저만의 충성 고객을 만드는 방법입니
다.
코로나19 거리두기로 인해 저희 매장은 테스터 이
용할 수 없었고, 고객님께서는 본인의 피부 톤에 맞
는 호수가 어떤 건지 모르겠다고 말씀하셨습니다.
고객님의 피부 톤과 제 피부 톤이 비슷해 보였고,
사례 9번 : 올리브영엔 뭔가 특별한 것이 있다 제가 클리오 쿠션 3호를 사용하고 있다고 말씀드
리며, 화사한 표현을 좋아하시는지 자연스러운 표
현을 좋아하시는지 여쭤보며 선택에 도움을 드렸
습니다.
고객님께 좀 더 색상을 정확히 보여 드리기 위해 태
마감으로 출근했던 아주 무더운 여름날이었습니 요하신 상품이 있으신지 여쭤보며 조심스레 다가 블릿으로 올리브영 온라인몰에 나오는 색상을 보
다. 저희 매장은 000 안에 입점되어 있는 매장으로, 갔습니다. 여 드리며 선택에 도움을 드렸습니다. 고객님께서
주 고객층이 3~40대 여성 고객님입니다. 는 화장품을 사는데 도와줘서 정말 고맙다, 다음에
고객님께서는 성분이 순한 쿠션을 찾고 있는데, 테 도 이 지점으로 와야겠다고 말씀하시고, 상품 구매
평상시와 같이 매장 정비를 하던 저는, 메이크업 베 스터를 사용 못해보니 어떤 걸 사야하는지고민이 후 퇴점하셨습니다.
이스장 앞에서 서성거리시는 여성 고객님을 발견 들어 마트에서 장을 보고 다시 돌아왔다고 말씀하
했습니다. 고객님께 다가가 찾으시는 상품이 있으 셨습니다. 만족하며 나가시는 고객님의 모습을 보니, 고객의
시냐고 여쭤보았습니다. 관점에서 필요한 것이 무엇인지 생각하고 진심으
그러던 중 고객님의 핸드백에 걸려있는 핑크색 임 로 돕는 것이 얼마나 뿌듯한 일인지 느꼈던 경험이
고객님께서는 멋쩍은 미소를 지으며 말씀하시기를 산부 뱃지가 보였고, 혹시 기분 나쁘시진 않을까 조 었습니다.
머뭇거리시더니, 다음에 오겠다는 말과 함께 퇴점 심스레 임산부나 피부가 예민한 분들이 쓸 수 있는
하셨습니다. 저는 속으로 마음에 드시는 상품이 없 쿠션을 찾으시는 건지 여쭤보았습니다. 코로나19 거리두기로 테스터 이용이 어려워, ‘테스
으셨나? 내가 여쭤본 게 부담스러우셨나? 생각하 터를 못해보면 어떻게 사요?’라고 말씀하시는 고객
며 다시 업무를 보고 있었습니다. 넌지시 건넨 저의 말에 고객님께서는 먼저 알아줘 님들이 많았습니다.
서 고맙다며, 임산부가 쓰기에 성분이 순하고 마스
약간의 시간이 흐른 후, 그 고객님께서는 지하 마트 크 때문에 얼굴이 간지러워 민감 피부용 쿠션을 찾 그럴 때마다 색상이 궁금하신 고객님께는 태블릿
에서 장을 보고 오셨는지 손에 장바구니를 들고 다 느라 고민하고 있었다고 말씀해 주셨습니다. 검색 혹은 사진 등 대체물을 보여 드리고, 향수의
시 입점하셨습니다. 향이 궁금하신 고객님께는 제가 경험해본 상품의
저는 태블릿으로 올영EZ 앱을 사용해 민감 피부용 특징들과 온라인몰의 리뷰를 보여 드리며 고객님
혹시나 제가 다가가는 것이 부담스러우셨을까 봐 쿠션들의 성분을 자세히 보여드렸습니다. 고객님 이 원하시는 상품과 맞추어 나갔습니다.
멀리서 매대 정비하고 있었던 중, 뭔가 도움이 필요 께서는 예전에 시카 성분이 들어간 화장품이 본인
하신 것 같은 느낌을 받아 고객님께 다시 한번 필 에게 잘 맞으셨다고 말씀해 주셨고, 저는 여러 가지 코로나 이전과 다른 서비스로 고객의 관점에서 필
충성고객을 만드는 나만의 방법 사례 9번 : 올리브영엔 뭔가 특별한 것이 있다
