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바이오힐보 파워팩을 진행했던 3월, 해당 상품 홍 심을 보여주시곤 합니다.
보를 위해 매장에서 자체 제작한 동영상을 한참동 우리는 당연히 알고 있는 혜택이라 간과하고 지나
안 보고 계신 고객님이 계셨습니다. 당시 파워팩 경 가는 부분을 고객은 잘 모를 수 있다는 것을 느꼈던

합에 적극적으로 참여하고 있던 터라, 고객님께 먼 경험이었습니다. 고객이 받을 수 있는 혜택에 대해
저 다가가 도움이 필요한지 여쭈었습니다. 고객님 먼저 제시해보는 것. 그리고 그 혜택을 받기 위해
께선 우리 매장에 다시 찾아오게 만드는 것 또한 충성 고

객을 만드는 한 가지 방법이라 생각합니다.
‘어떤 화장품을 사용해야 할지 종류가 너무 많아 모
르겠어요. 제 피부 타입도 잘 모르는데.. 이 상품 좋
은 거 맞아요? 처음 보는데..’

복합적인 피부 고민을 가지고 계셨던 고객님께 우 <바이오힐보 별도매대 연출 사진>

선, 올영EZ 피부 문진 서비스를 제공해드렸습니다.
함께 문진을 진행하며, 고객님의 피부 타입에 대해 Chapter 5)
대략적인 파악이 가능하였고 문진 결과 탄력과 모 고객 입장에서 혜택 ‘먼저’ 찾아 드리기!
공 케어 부문이 가장 필요하다는 것을 알게 되었습 올리브영 멤버십 홍보를 위해 블랙/그린 고객 대상

니다. 밸류 자체 LSM를 진행한 적이 있었습니다. 평소
자주 방문하시어 높은 금액대의 구매력을 보이셨 <LSM 진행 당시 POP>
곧 바로 바이오힐보 프로바이오덤 라인을 안내해 던 고객의 결제를 진행하던 도중, 그린 등급에 해당

드리며, 해당 상품의 주요 성분과 효능, 상품 사용 되셨기에 행사 내용을 안내해드렸습니다. 이상으로, 경험을 통해 느꼈던 5가지 충성 고객을
법을 상세히 말씀드렸습니다. 그러자 고객님께선 만드는 노하우 및 사례 소개를 마치겠습니다. 이
설명해준 상품을 믿고 구매하겠다며 꼼꼼한 설명 ‘고객님! 지금 올리브영 등급이 그린이시고 5만원 번 공모전에 도전하며, 고객을 응대하는 나의 자세

감사하다는 말씀을 해주셨습니다. 이상 구매하셔서 저희 매장에서 선물 키트를 증정 와 마인드를 다시 되돌아볼 수 있었던 시간이었습
하고 있어요! 함께 챙겨 드릴 게요!’ 니다.
그로부터 얼마 지나지 않아, 고객만족팀의 메일을

받았습니다. 해당 고객님께서 만족스러운 상품 구 그러자, 고객님께선 해당 등급이 무엇인지, 높은 등 앞으로도 오프라인 매장의 존재를 고객에게 리마
매와 추천해준 상품이 본인에게 너무나도 잘 맞았 급인지, 어떠한 혜택이 있는지에 대해 물어보셨습 인드 시키고 다시 찾아오게 하는 매장이 될 수 있도
다는 글을 써 주셨다는 내용이었습니다. 니다. 이에 OY멤버십, 올리브키트, 올리브영 데이 록 끊임없이 고민하고 도전하겠습니다.
등 고객님이 받아볼 수 있는 혜택에 대해 상세히 설

이후에도 고객님께선 매장에 방문하실 때마다, 제 명 드리자, 그런 혜택이 있는 줄 몰랐다며 앞으로도 어려운 환경 속에서도 각자의 자리에서 묵묵히 견
가 추천하는 상품이라면 믿고 구매하겠다는 말씀 자주 말해달라고 하셨습니다. 뎌내고 계신 영업본부 구성원 여러분, 저 또한 제
을 해주십니다. 자리에서 항상 응원하겠습니다. 긴 글 읽어 주셔서

그 후, 고객님께선 매장을 방문하실 때마다 ‘저번에 감사합니다!
해당 고객님 덕분에 매장을 방문하시는 모든 고객 쿠폰 같은 거 찾아서 할인 해 주셨는데, 오늘은 없
에게 정확하고 전문성 있는 카운슬링을 위해 끊임 나요?‘ 매달 행사하는 날이 언제 인가요? 행사 소식

없이 노력해야 함을 느끼게 되었습니다. 은 받아볼 수 없나요?’라며 멤버십 혜택에 많은 관

충성고객을 만드는 나만의 방법 사례 8번 : 무엇이 고객을 충성고객으로 만들었을까?