Page 341 - 건강보험 상담실무 1권_자격

부록 외국인 상담자료

Question
9 남양주지사 관할 외국인이 영문성명을 한글로 변경 신청하는 경우, 어느 곳으로 이관해야 하나요?

➜ 인천경기외국인민원센터(의정부)의 경우 비대면 업무를 시범운영하고 있으므로, 의정부센터로 민원 이관

※ 서울센터, 의정부센터는 고객센터 이관 및 호전환 업무 수행

Question
시흥지사 관할 외국인이 인천경기외국인민원센터(안산)에서 세대합가 후 담당자와의 통화를
10 요청하는 경우, 어느 곳으로 호전환해야 하나요?

➜ 민원센터 방문과 연관되는 민원이므로, 안산센터로 호전환
※ 인천경기외국인민원센터(안산·수원·인천)의 경우 방문민원 전담이므로 관할지사로 민원 이관해야 하나, 민원센터
방문 후 발생하는 후속 조치 성격의 관련 민원은 인천경기외국인민원센터로 이관

센터관할 지역 외국인이 담당자와 통화를 요청하는 경우

Question 인천시에 거주하는 외국인이 피부양자 제출서류 관련하여 담당자와의 상담을 요청하는데,
11 인천경기외국인민원센터(인천센터) 번호로 안내해야 하는지? (고객센터)

➜ 민원센터는 외국인 방문민원을 효율적으로 처리하기 위한 곳이므로, 민원인에게 직접 센터 번호를 안내하기 부
보다는 지사로 호전환 또는 이관민원 처리
록
- 센터 직원 70% 이상이 민원대 근무하여 전화민원 수용 곤란

외
국
인

상
담
자
료

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