Page 5 - 올리브영

“고객님! 친구분과 같은 결과를 받은 다른 고객님들이 자주 구매하신 상품이 있는데 같이 보여드릴

까요~?” 라고 말씀을 드렸습니다.

고객님은 “네! 보여주시면 저야 너무 감사하죠” 라고 대답을 하셨습니다. 퍼스널 컬러 진단

어플에는 해당 톤에 대한 립도 같이 추천을 하고 있었습니다. 저는 추천 상품을 확인 후

첫째. 매장내 비치된 테스터를 용지에 발색 하며 고객님께 색상을 비교 해드려야겠다고
생각했습니다.

둘째. 올리브영 온라인몰에 들어가서 해당 상품의 팔등 발색샷/ 실제 후기 보여드리면 훨씬 구매에
도움이 될 것 같다고 생각했습니다.

“고객님! 대표적으로 해당 톤의 고객님들에게 가장 잘 어울리는 상품 2가지를 보여 드릴께요”

라고 말씀드렸고, 에뛰드 픽싱틴트(05) 와 웨이크메이크 물빛틴트(06) 색상을 비교하며 고객님께
안내해 드렸습니다.

발색을 도와드렸을 때 두 상품의 색상은 비슷했지만, 제형이 차이가 많이 나는 상품 이었습니다.

고객님께 올리브영 온라인 몰 실제 후기를 보여드리며, 해당 제형에 대해 설명 드렸더니..
미소를 옅게 띄우며 “추천해주신 상품 두개 다 주세요” 라고 웃음을 지으며 말씀하셨습니다.
그러시며 고객님은 다른 메이크업 상품군도 추천해달라고 하셨고, 해당 톤에 가장 잘 어울리는 파운

데이션까지 추천해 드렸습니다. 고객님은 결제하러 오셨을 때도, “화장품에 대해 잘 몰라서

어떤 상품을 사야하나 고민이 많았는데, 선물 구매에 도움을 주셔서 연신 감사하다고 하셨습니다.”

언택트 시대가 당연시 되어가고 있는 요즘.. 온라인 기기를 활용하여 고객님께 기분 좋은 상품을

추천 할 수 있어서 너무 뜻 깊었던 것 같습니다.

일본인 친구분이 다시 한국으로 여행 오시는 날, 저희매장에 놀러오신다면 그때는 마스크를 벗고 고
객님께 비대면이 아닌 대면으로 컬러 진단을 도와드리고 싶습니다!

올리브영에서 다양한 고객들을 만났지만, 진심 어린 서비스를 제공하였고, 그 감동이

일본인 친구에게 까지 이어지길 바라는 고객님!

저에게는 지금 고객님이 가장 기억에 남는 분일 것 같습니다!

5