잇올 고객서비스 사례집

Mission Brand value 우리가 가진 선한 영향력으로 인류에 봉사한다 잇올러다움 고객이 설정한 목표의 성취를 돕고 고객의 삶이 긍정적으로 변화할 수 있도록 관리하며 고객의 여정에 용기와 응원을 건넨다 브랜드 스토리 User value 적극적인 긍정적인 도전 의식을 북돋는 변화시키는 능동적이고 열린 마음으로 고객과 수시로 소통하는 밝은 에너지와 친절함으로 고객이 편안함을 느끼게 하는 고객이 세운 목표 달성을 위해 경쟁심과 성취욕을 북돋는 새로운 해결 방법을 제안하고, 고객 변화를 이루는 Brand personality 긍정적인 변화 Positive Change 나의 삶 속에서 내가 원하는 바를 이뤄 삶이 긍정적으로 변한다 목표를 성취함 Achieving Goal 내가 꿈꾸는 삶을 위해 나의 목표를 성취한다 적극적인 도전 의식을 북돋는 능동적이고 열린 마음으로 고객과 수시로 소통하는 성격 행동 열성적으로 고객이 필요한 것이 무엇인지 찾고, 고객 문제를 최우선으로 해결한다. 예시 고객이 세운 목표 달성을 위해 경쟁심과 성취욕을 북돋는 고객이 도전하고자 하는 목표로 가기까지 필요한 모든 정신적, 물질적 지원을 아끼지 않는다. CHALLENGING 고객의

도전을 끝까지 응원하자! ACTIVE 고객의 니즈를 먼저 찾아라! 브랜드 성격 긍정적인 변화시키는 밝은 에너지와 친절함으로 고객이 편안함을 느끼게 하는 고객에게 친근하고 편안하게 다가가며, 더 나은 삶을 향한 길을 이끈다. 새로운 해결 방법을 제안하고, 고객 변화를 이루는 세심한 관리를 통해 놀라운 변화를 일으켜서 고객의 궁극적 목표를 성취하게 만든다. POSITIVE 고객의 삶이 더 나아지게 한다! CHANGING 고객의 변화를 이끌자! 관리최우수센터상 10 우리는 결국 해결책을 찾을 것입니다 목동센터1, 3관 정혜승 센터장 12 잇올을 움직이는 두 개의 바퀴 강남센터 정은주 센터장 14 한걸음 먼저 나아가서 헤아리는 마음 일산 화정센터 이명희 센터장 16 정이 넘치는 우리 센터 성북센터 김미숙 센터장 18 만족은 크게! 컴플레인은 낮게! 구리남양주센터 이미숙 광역장 민원해결사상 20 과정 속에서 스스로 알아차리고 용기를 주는 곳이길! 광주 충장로센터 1, 2관 안현아 광역장 22 둥지를 떠나는 새를 보살피는 마음으로 제주센터 1, 2관 오우리 센터장 24 잇올이 일으키는 작은 변화가 모여 고객의 목표가 성취됩니다 인천 부평센터 박정은 센터장

학생관리우수센터상 26 따스하고 긍정적인 마음들이 오가는 행복한 우리 센터 춘천센터 김다정 센터장 28 단호하지만 친절하게! 송파센터 나경옥 센터장 30 학생들을 향한 잇올의 진심은 결국 통합니다 노원 중계센터 1관 김도경 센터장 대기만성상 32 기본에 충실한 잇올의 진심 전주 전북대센터 1, 2관 구현우 (현 전주 송천 센터장) 찰떡궁합상 34 행정과 교과의 하모니가 이룬 기적 강동센터 2관 허지회 센터장 36 소통과 협력으로 성장하는 우리 센터 포항센터 최보연 센터장 38 물 셀 틈 없는 관리의 끝판왕 분당 수내센터 서지현 센터장 교과관리상 40 재학생들이 바라는 잇올의 교과를 찾다 부산 센텀센터 2관 곽다영 교무부장 올클특별상 42 꿈에 다가가는 모든 여정이 행복하기를! 마산센터 한설희 센터장 44 잇올다움에 대해 몸소 보여주는 선생님들 대전 유성센터 강다경 센터장 46 깨끗한 학습 환경으로 순공 시간을 확보한다! 목동센터 2관 윤정희 센터장 1 1잘하는 잇올러 차례 478 우리 센터 자랑 50 학생들과의 라포 형성 그리고 선생님들의 단합력 광명센터 강정인(현 안산센터 실장) 52 학생 개개인에 특화된 올케어 관리 노원 중계센터 2관 오연재 (현

성동센터장) 54 학생들 좋으라고 하는 일 일산 백마센터 김동유 센터장 56 합격증 취합 사례 2년 연속 1위 용인 수지센터 1, 2관 김미령 광역교무처장 58 노력도 재능이지만, 시도해보는 것이 중요합니다! 김해센터 구지민 센터장 캠스터디 62 온라인 밀착 관리로 합격의 문을 열다 캠스터디사업팀 이수진 사원 올클 64 올클이 지나간 곳에는 세균과 먼지가 존재할 수 없다 시설관리팀 김지훈 부장 잇올 랩 66 풍요로운 한 해의 수확을 바라보는 마음으로 잇올랩팀 이영호 팀장 마음이 통하는 잇올러 68 잇올 달력! 넌 진짜 감동이었어! 부산 사직센터 임정우 센터장 70 잇올 본사와 센터는 원 팀(One team)으로 부산 경성대센터 김태민 센터장 유튜브 채널로 본 잇올러 72 잇올명장 1호 황경민 센터장 / 2호 도효정 교무처장 73 잇올뉴스 / 올클SHOW 전국 잇올센터 연락처 74 연락처 2 3 2곳에 온 모두가 합격할 수 있도록 365일 관리에 진심인 잇올 10 관리최우수센터상 1 목동센터1, 3관 정혜승 센터장 목동 센터 1관이 잇올 스파르타 관리최우수센터상을 받게 되어 영광입니다. 보다 생생한 전달을 위해 네 가지 실제 사 례를 기반으로 이야기해

보겠습니다. 오감만족 설문 데이터! 문제 학생의 행동 개선! 고등학교를 자퇴하고 검정고시를 준비하는 학생이 있었습 니다. 이 학생은 문제없이 자기 공부에 집중하고 있는 주변 재원생들을 대상으로 지속적인 컴플레인을 걸었습니다. 해 당 학생은 타 재원생이 ‘친목을 한다, 책장을 시끄럽게 넘긴 다, 코를 훌쩍인다, 졸고 있다’라며 여러 가지 문제를 제기했 습니다. 관리자가 재차 확인한 결과 학생이 말한 것과 같은 사실은 밝혀지지 않았습니다. 그러나 학생은 담임 선생님에 게 학원이 문제 학생들을 보호한다고 본사 대나무숲에 이의 를 제기하겠다며 지속적으로 문제제기를 했습니다. 문제 해 결을 위해 주변 재원생들과 분리가 필요하다고 판단되어 해 당 학생과의 협의하에 이 학생을 다른 교실로 옮겼습니다. 하지만 이 학생은 이전과 같은 양상으로 주변 학생에 대한 불만을 토로했습니다. 난감한 상황 속에서도 우리 센터는 침착하게 완전 분리 방 법을 선택하여 1인실로 배정하였습니다. 하지만 이번에는 앞좌석 학생이 교시 중 음식물을 섭취하고 책장을 소란스럽 게 넘긴다며 컴플레인을 올렸습니다. 이 역시 지목된 학생 은 규정을 어기는 행동을 한 적이 없음이 밝혀졌습니다. 그 후 문제

학생은 앞좌석 학생의 머리에 고의적으로 지우개 가루를 뿌리는 납득하기 어려운 행동까지 보였습니다. 사태 를 보다 명확하게 처리하기 위해 1인실 학생들에게 오감만 족 설문지를 배부했습니다. 그 학생을 제외한 모든 학생이 공부 환경에 아무런 불만 사항이 없다고 답했습니다. 오히 려 해당 학생이 한숨을 크게 쉬고 볼펜을 던지는 등의 문제 행동으로 소란을 피운다는 답변이 돌아왔습니다. 교과 담임 선생님과도 내용을 공유하며 이 학생과 상담을 지속하길 부 탁했습니다. 이처럼 상황 파악과 해결을 위해 센터 선생님 들은 유기적으로 협력했습니다. 문제 학생과 직접 상담 중 저희는 해당 학생이 지속적 졸음, 생활 전반에서 나타나는 문제행동들을 데이터화 해서 제시 했고 오감만족 설문지 등 정확한 데이터를 근거로 보여주며 다른 학생들이 아닌 본인의 문제일 수 있음을 알렸습니다. 이후 해당 학생과 학부모님도 문제의 심각성을 자각하여 학 생을 설득했고 상황은 결국 해결되었습니다. 그 이후 우리 학원 재원생들은 같은 상황으로 문제를 겪지 않고 공부에 집중할 수 있었습니다. 매일 조는 학생…무엇이 문제일까? 등원 첫날부터 지속해서 졸았던 예비 고1 남학생의 사례입 니다. 이 학생은 교시

중 지속적인 졸음으로 경고를 당할 뿐 아니라 계속되는 학원 지각으로 인해 부모님과 불화도 있는 상황이었습니다. ‘혹시 학생의 생활 태도에 문제가 있지 않 을까?’ 원인 분석을 위해 학생과 면밀한 상담을 시도했습니 우리는 결국 해결책을 찾을 것입니다 잇올 고객서비스 사례집 11 ▼ 목동 센터에서 열심히 집중하고 있는 잇올러들 다. 상담 결과 학생이 밤 늦게까지 핸드폰 게임을 하고 유튜 브 영상을 시청해 수면시간이 불규칙하다는 것을 알게 되었 습니다. 학생에게 관리자는 고등학교 입학 후 치르는 1학년 중간고사의 중요성을 깊이 인지시켰습니다. 더불어 공부를 해야 하는 이유를 찾을 수 있도록 동기부여에 도움이 될 상 담을 실시했습니다. 또한 학부모님의 동의 하에 토요일 밤 부터 일요일 밤 11시까지는 핸드폰을 허용하되 나머지 시간 은 부모님께 핸드폰을 제출해 수면 시간을 확보할 수 있도 록 했습니다. 그 결과 학생은 더 이상 지각하지 않았고 졸음 빈도도 현 저히 줄었습니다. 부모님께서도 학생의 학습 태도가 많이 좋아졌다고 감사 인사를 했습니다. 윈터스쿨 종료 후 한 달 뒤, 이 학생은 다시 체계적인 밀착형 생활 관리를 받고 싶다며 우리 잇올로 돌아왔습니다. 단지

조는 학생을 깨우 는 것으로 그치는 게 아니라, 학생의 생활 습관 문제를 확 인하고, 개선해서 효과를 보았던 이 사례를 통해, 선생님 들이 학생들에 대해 가지는 깊은 관심과 사랑이 얼마나 큰 변화를 일으킬 수 있는지를 확인할 수 있었습니다. 웹툰이 너무 좋아요 2월 초에 등록한 한 학생은 모범생이었고 부모님이 자식에 대한 자부심도 컸습니다. 그러나 등원 일주일 만에 가출을 하고 무단 결석을 했습니다. 부모님도 학생과 연락이 되지 않는 불안한 상황이었습니다. 저희는 일단 부모님과 통화 를 통해 가출의 이유를 알게 되었습니다. 원래 성적이 우수 했지만 웹툰에 빠져서 수능에서 기대했던 결과를 내지 못했 고, 부모님과 약속해 웹툰을 보지 않고 공부하기로 했지만 부모님 몰래 웹툰을 보다가 들켜 가출한 것이었습니다. 관리자는 학생에게 지속적으로 연락을 했고, 그 결과 5일 만에 학생이 무사히 학원으로 다시 돌아왔습니다. 해당 학 생과 상담을 해보니 부모님의 통제로 인해 극심한 스트레스 를 받았던 상태였습니다. 학생은 “웹툰이 너무 좋아요. 웹툰 보는 취미 하나로 스트레스 푸는 건데요.”라는 귀여운 투정 도 했습니다. 학생은 그 일 이후 귀가해서 매일 1시간만 웹 툰을

보기로 어머니와 약속했습니다. 뒤이어 마음을 단단히 먹고 핸드폰을 사용하지 않겠다며 수능 전까지 핸드폰을 관 리자에게 맡기는 의지력을 보여주었습니다. 태블릿은 공부 용도로 주로 활용하니 맡기지 않고 활용하되, 귀가 후 웹툰 은 정해진 시간에만 시청하고 부모님이 관리하도록 했습니 다. 그렇게 공부하며 여름까지는 잘 견뎌 한 시름 놓은 듯했 습니다. 다행히 이 학생의 6월 평가원 모의고사 성적이 잘 나왔습니다. 이 학생은 순조롭게 재수생활을 이어가던 중 1 인실로 옮기길 희망해 1인실로 좌석이동을 해주었습니다. 하지만 그 이후 몰래 작은 태블릿을 구매해 블라인드로 가 려진 사각지역에서 쉬는 시간에 웹툰을 보고 있던 모습을 관리 감독 중 발견했습니다. 저희는 학생을 1인실에 둘 수 없다고 판단해 여러 사람과 함 께 있어 관리가 더 잘 되는 교실형 좌석으로 이동시켰습니 다. 그 이후 다시 학생은 열심히 공부했고 9월 평가원 성적 도 만족스럽게 나왔습니다. 학생은 수능 전날 핸드폰을 받 아 가며 그동안 철저하게 자신을 관리해 줘서 감사하다고 말했습니다. 관심과 소통을 기반으로 꾸준히 학생의 상황과 정서 상태를 살펴서 조치를 취했기에 결국에는 긍정적으로 마무리될 수

있었습니다. 아직 의지력이 부족한 학생들이 목표한 곳으로 무사히 갈 수 있도록 관리해주고 응원해주는 역할은 끈기와 지속성이 필요한 어려운 일입니다. 하지만 우리는 결국 해결책을 찾 을 것입니다. 우리는 학생들이 이곳에 온 목적을 잊지 않도 록, 가야 할 길에서 벗어나지 않도록 인도해주는 안내자이 니까요. 학생들에게 마음을 열고 귀담아듣고, 때로는 철저 하고 단호하게, 때로는 부드럽고 지혜롭게 문제를 해결해 나갔습니다. 모든 해결의 실마리는 결국 ‘무엇이 학생에게 가장 좋은 길일까?’ 한번 더 고민하는 것이었습니다. 앞으로 도 우리 센터는 학생들 개개인에 맞춘 철저한 관리를 통해 학생과 학부모님 모두가 만족할 수 있는 서비스를 제공할 것입니다. 12 강남센터는 서울 한복판이라는 위치적 조건 때문에 그 이 름에 걸 맞는 인기와 책임감을 동시에 가지고 있는 센터입 니다. 그래서 관리에 있어 좀 더 확고한 원칙을 가지고 임해 야 센터 운영을 원활히 할 수 있습니다. 저희는 항상 ‘부모 님 관리와 학생 관리’를 동시에 합니다. 만약 문제를 일으킨 학생이 있다면 학생 상담 후 부모님과의 관계나 가정에서 의 행동 등을 부모님께 확인해보고 있습니다. 여러 경험에 비추어 볼

때, 지각 조차도 학생보다는 부모님의 문제일 수 있기 때문입니다. 철저한 출결관리가 핵심 우리 센터는 특별히 출결을 가장 중요하게 여기기 때문에 이와 관련한 문제를 반복하는 학생의 부모님과 상담을 하면 학생의 학습 태도는 물론 생활관리 측면의 요소들도 좋아져 서 부모님의 만족도가 훨씬 높아집니다. 고3 및 N수생 부 모님들은 아이들 눈치를 많이 보는데, 학생과 학부모님 중 간에서 잇올 시스템과 선생님들이 개입하면 학부모님이 아 침에 아이들을 깨울 명분이 생겨서 매우 흡족해하는 경우가 자주 있습니다. 행정, 매니저 등 관리자들은 강남센터의 업무 1순위가 ‘출 결’이라는 것을 인지하고 있으며, 직원들의 이런 노력이 만 석을 유지하고 관리를 잘 할 수 있는 비결 아닌 비결이라고 생각합니다. 한 부모님은 학생을 12월 22일부터 등원 시켜야 하는데, 계 속 결석 처리를 해달라고 요청했습니다. 그럴 수 없다고 전 했더니, 그냥 돈만 내겠다는 답이 돌아왔습니다. 이런 경우 는 다른 학생의 기회를 빼앗는 것이기 때문에 안된다고 결 론을 냈고, 해당 학생은 퇴원시키기로 결정했습니다. 사실 처음에 어머니는 화를 냈는데, 학생의 출석이 좋지 않으면 다른 학생에게 영향을 미치고

학습 분위기 상 문제가 있다 고 설명하며 이해시키고, 이후 다른 재원생의 출결을 더욱 강력하게 관리했습니다. 강남센터는 장기 재원생이 많으며 대기자가 많습니다. 이러 한 이유로 학생들에게 방송 공지를 할 때 가끔 이런 이야기 를 합니다. “지금 밖에는 잇올 스파르타 강남센터 등원을 기 다리는 대기자가 수백 명입니다. 그렇지만 전 지금 여기 있 는 여러분들과 끝까지 가는 것이 목표입니다.” 그러면 아이 들 표정이 비장해진다고 합니다. 또한 학생들이 조금 해이해졌다고 느끼면 “대기자가 수백 명인 상황에서 여러분이 지금 강남센터에서 공부하고 있다 는 것 자체로도 절반은 성공입니다.”라고 이야기합니다. 왜 냐면 학생들은 여기서 나가면 다시 못 들어온다는 걸 알기 때문입니다. 그렇게 수시로 학생들의 정신을 번쩍 차리게 할 정신무장용 메시지를 전하는 게 저희 센터의 관리 비법 입니다. 강남센터 정은주 센터장 잇올을 움직이는 두 개의 바퀴 관리최우수센터상 2 잇올 고객서비스 사례집 13 우리는 시스템과 사람으로 관리합니다. 잇올의 규정과 시스템이 불편하다면 고객님이 잘못된 것은 아닙니다. 단지 이 시스템을 신뢰한다면, 이 ‘불편한’ 규정을 지키겠다고 본인과 약속해야 하는

것입니다. 사실 이건 근거 있는 자신감이라고 할 수 있는데요. 잇올 시 스템은 이미 지난 10년을 지나오며 검증된 것이기 때문입 니다. 잇올을 움직이는 두 개의 바퀴 중 하나는 시스템이고 하나는 사람입니다. 저는 선생님들에게 항상 자신감을 가지 고 원칙대로 하라고 이야기합니다. 다만 학생들을 그만큼 아끼고 친하게 지내는 것도 중요하다고 이야기하죠. 특별한 남학생 한 명이 기억 납니다. 부모님이 모두 사회적 인 지위가 있는 분이었고, 학생은 부모님의 기대에 맞추지 못하는 것만 같아 주눅들어 있었습니다. 학생의 생활태도가 나빠서 어느 날 아버님과 통화를 하게 되었는데, 완고한 성 격의 아버지는 규정대로 벌점을 부과하고 내보내라고 했습 니다. 하지만 어머니는 생각이 달랐고, 학생도 부모에 대한 반발로 인해 더욱 불화가 거세졌습니다. 그래서 아버지, 어 머니 그리고 학생 동시에 삼자 대면을 하며 상담을 했습니 다. 결국 아버지의 화를 누그러뜨리고, 아이는 그동안 부모 님께 섭섭했던 점을 털어놓고 위안을 받았습니다. 그 이후 학생은 제게 ‘누군가 내 편이 되어주는 사람이 있어서 감사 했다.’라고 말했습니다. 이 학생의 케이스와 같이 부모님과 상담을 해서 좋은 결과 를

낸 경우가 많았습니다. ‘아이랑 아침에 싸웠는데, 공부하 러 보내는 마음이 안 좋네요. 선생님이 애를 좀 다독여 주세 요.’라고 말하는 학부모님도 있습니다. 그런 학생 한 명씩 디 테일한 개인 관리가 되는 것은 잇올 시스템이 있기에 가능 하고 또 사람 대 사람의 케어가 가능하기 때문입니다. 저희 센터가 제일 듣고 싶은 말은 ‘가장 관리가 잘 되는 센 터’라는 말입니다. 지난 1년 동안 강남센터는 화장실(배관과 출입문) 등의 시설부문 문제에 비용을 많이 들여 공사하며, 본사 시설팀의 적극적 지원을 통해 무사히 마무리했습니다. 덕분에 학생들이 보다 쾌적한 공간에서 공부에 집중할 수 있게 되었습니다. 저희가 센터 일에 진심인 만큼 본사도 합 심해서 센터마다 가진 문제점에 진심을 다해 적극적으로 해 결하는 모습을 보여줬는데요. 잇올이 지난 10년간 눈부시 게 성장할 수 있었던 것이 학생들을 위한 진정성 있는 마음 하나로 피부에 와닿는 빠른 변화들을 만들어 낸 것이라 몸 소 납득되었습니다. 앞으로도 저희는 잇올의 관리 노하우를 스스로 믿고 고객들 에게 자신감 있게 설득할 수 있는 센터, 관리에 진심인 센터 가 되기 위해 더욱 노력하겠습니다. 잇올이 학생들을 위한

진정성 있는 마음 하나로 지난 10년 간 눈부시게 성장할 수 있었던 것이 이러한 피부에 와닿는 빠른 변화들로 몸소 납득되었습니다. 잇올이 지난 10년간 눈부시게 성장할 수 있었던 것이 학생들을 위한 진정성 있 는 마음 하나로 피부에 와닿는 빠른 변화들을 만들어 낸것 이라 몸소 납득되었습니다. ▲ 잇올러들의 마음을 환기 시켜주는 잇올 스파르타 격언 14 일산 화정센터는 2022년 6월에 관리형 스터디 카페에서 잇올 스파르타로 전환된 센터입니다. 6월에 전환되다 보니 시기적으로 N수생보다는 고3 학생들이 많았지만, 이 학생 들을 최선을 다해 관리하면 내년에 반수나 재수를 결심하는 학생들도 다시 찾아올 수 있고 주변에 좋은 입소문이 날 거 라고 생각했습니다. 그 예상대로 몇 개월 지난 후, 윈터스쿨 부터 대기자가 생길 만큼 호응이 좋았습니다. 우리 센터는 일단 타 센터에 비해 전체 인원이 적은 편이라 상대적으로 관리의 수월성이 있었습니다. 그래서 학생들이 병결이나 특이사항이 있을 경우 등원시에는 항상 몸 컨디션 은 괜찮은 지, 일은 잘 처리되었는지 등등 일일이 확인하고 인사를 하며 학생들과 라포를 긴밀히 형성할 수 있었습니 다. 또한 선생님들은 항상 학생들이

불편한 점은 없는지 귀 기울이고, 학생들이 불편사항을 말하기 전에 학생들의 심중 을 미리 헤아려서 해결해주려고 노력했습니다. 특히 교과 선생님이 학생들을 조금이라도 더 자주 대할 수 있게 안내하고, 학생들이 교과선생님과 상담시에 필요한 것 들이나 불편 사항을 이야기할 때도 해당 내용을 서로 공유 하는 것에 신경 썼습니다. 그렇게 학생들의 문제를 빠르게 해결해 한번 찾은 학생들은 만족하고 수능이 끝날 때까지 오래 머물 수 있었고, 다른 학원으로 갔다가 다시 돌아오는 경우도 자주 있습니다. 일례로, 학생 한 명이 1인실을 이용하고 싶어서 다른 학원으 로 옮겼습니다. 하지만 타학원에 등원한 당일에 다시 연락 이 왔습니다. 타학원의 1인실에서 공부할 때보다 저희 센터 에서 공부할 때가 더 집중도 잘되고, 선생님들도 너무 그리 워서 다시 오고 싶다는 전화였습니다. 그때 저희는 이미 대 기가 계속 있던 터라, 다시 대기를 걸어 기다리다가 다행히 TO가 나서 학생은 우리 센터로 돌아오게 되었습니다. 중요 한 수능 시기에 공부하는 곳이 바뀌면 자칫 학습의 흐름이 흐트러질 수 있는데, 학생과 저희가 서로 소통하여 학습 공 백이 생기지 않게 조치하였습니다. 결국 그 학생은

마지막 까지 자신을 성심껏 도와준 선생님들과의 좋은 관계를 유지 하며, 2023년 수능 전날까지 공부를 하다가 무사히 수능을 치렀고 좋은 결과를 만들었습니다. ▼ 일산 화정센터 스터디 환경 일산 화정센터 이명희 센터장 한걸음 먼저 나아가서 헤아리는 마음 관리최우수센터상 3 잇올 고객서비스 사례집 15 순찰을 돌 때도 학생들이 어떤 공부를 하고 있는지 유심히 관찰하다가, 열심히 하는 학생들은 칭찬해 주고, 같은 페이 지만 몇 시간째 계속 보고 있는 학생이 보이면 따로 상담을 진행하여 학습에 집중하지 못하는 특이사항이 있는지 확인 하기도 했습니다. 그렇게 한 명 한 명 학생들을 선생님이 파악하고 지켜보고 있다는 것을 학생들도 관심으로 받아드리고, 더욱 분발해서 공부하게 됩니다. 이런 저희들의 철저한 관리에 대해 학생들 사이에도 소문이 나서 ‘독학재수를 하려면 잇올 일산화정센터가 1순위다’ 라 는 입소문이 났습니다. 그래서 잇올에 자리를 잡으려면 무 조건 빨리 등록을 해야 한다는 생각에 재학생들은 10월 전 부터 대기자로 신청하기도 하였습니다. 윈터스쿨 시즌이 끝나면 학생들에게 따로 문자를 보내며, 방학동안 수고했고 저희 센터에서 열심히 공부한만큼, 좋은 성적이

나오길 바란다고 인사를 전했습니다. 더불어 부모님 께도 학생을 믿고 맡겨준 것에 감사하다는 인사와 함께, 좋 은 성적 거두기를 바란다는 문자를 발송했습니다. 그러면 그 진심이 전해져서 부모님들도 방학동안 맡아 줘서 고마웠 다고 감사 인사를 전하며 여름방학에도 잇올에 다시 보내겠 다고 이야기했습니다. 특히 저 역시도 입시를 치룬 학부모 입장이었기에 제 경험 을 바탕으로 부모님들의 궁금한 사항들을 최대한 해결하고, 부모의 마음을 헤아리며 유대관계를 많이 쌓았습니다. 수 험생만큼이나 부모님들도 함께 시험을 보는 것 같은 떨리는 마음을 알기에 수능전에는 응원의 문자를 부모님들께 별도 로 전달했고 부모님들께서 너무 감사하다는 인사를 전하기 도 하였습니다. 대기자 관리 부분도 항상 꼼꼼하게 체크했습니다. 대기자 인원의 숫자는 어찌 보면 뜬구름과 같다고 생각합니다. 실 제 등원 의사가 있는지, 단순히 대기만 걸어 둔 건 아닌지를 파악하여 허수와 실수를 구분하는 것이 중요하다고 생각합 니다. 대기자 명단을 방치하지 않고 주기적으로 관리하여, 좌석 TO가 있을 경우 등원을 희망하는지 조사하여 세분해 서 분류를 했습니다. 부모님이나 학생과 의논해 보겠다는 분은 노란색, 등원

의사가 있으신 분은 초록색, 등원이 어렵 다는 분은 빨간색으로 구분해서 대기자를 미리 관리함으로 써 공석이 나올 시에 발빠르게 대처할 수 있었습니다. 또한 재원생 재결제일 4~5일 전에는 학생 결제 스티커 발 급과 함께 학생과 학부모님께 결제 안내문자를 동시 발송 하여 안내를 하였습니다. 그리고 퇴원 의사가 있을 시에는 4~5일의 시간 차를 두고 퇴원의사를 재확인하여, 퇴원일 전 대기생에게 발빠르게 연락할 수 있었고, 기존 학생 퇴원 과 동시에 바로 등원할 수 있도록 진행했습니다. 학생 입장에서도 함께 옆에서 공부하던 학생이 퇴원하게 돼 공석이 발생하면 마음이 동요될 수 있어서 좋은 영향을 주 지 못하기 때문에 최대한 공석 기간을 짧게 가지려고 했습 니다. 그리고 퇴원하는 학생들은 가능한 한 타학생들이 없 는 시간인 밤 10시 이후나, 아침에 짐을 챙기도록 안내해서 주변에 방해가 되지 않게 배려하고 짐을 빼는 모습을 타학 생들에게 보이지 않게 하려고 노력했습니다. 이런 우리 센터의 운영 시스템으로 인해 학생들도 주변 학 생의 퇴원으로 인한 동요 없이 공부할 수 있었고, 공석유지 기간이 짧아져서 운영측면에서도 도움되었습니다. 생활관리에서도 규정을 엄수하며

철저하게 관리하고 무단 외출이나 학원 스케쥴 오기입 등에 대해서도 꼼꼼히 확인하 고, 정기일정이 아닌 일회성 외출, 조퇴 시 꼭 부모님 전화 동의 후에 가능하게 하고 있습니다. 또한 오랜 시간 공부하 는 공간인 만큼, 학습 능률을 높이기 위해 철저하게 환경관 리를 하여 좋은 공기질 속에서 공부할 수 있도록 관리하고 있습니다. 이렇듯 관리는 철저하게 하지만 학생들과 관계는 친밀하게 유지하는 것이 화정센터만의 관리 특징이라고 할 수 있습니 다. 항상 한걸음 먼저 나아가서 학생과 학부모님의 마음을 헤아리려는 우리 센터의 진심이 앞으로도 계속 전해질 수 있길 바랍니다. 16 잇올 랩 입시 소장님 연결 - 성적상승 올키 등 - 학부 모와 재원생 만족 한 학부모님께서 학생이 준비하는 입시전형을 전환함에 있 어 경험과 정보부족으로 고민이라고 전화를 했습니다. 관리 자는 잇올 입시컨설팅에 대해 설명하고 학생과 입시 소장님 의 상담을 즉시 연결했습니다. 컨설팅 신청기간이 지난 후 상담일정이 잡혀 있어 소장님께 긴급 요청한 건이었는데, 다행히 상담이 성사되었습니다. 상담 후 불안과 갈등으로 고민하던 학생으로부터 밝은 모습 으로 감사인사를 받아 뿌듯했는데요. 학생은 올키

장학생으 로 선발되는 등 수능에서도 모의