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14(5)채널담다의상담서비스를어떤경로로고객에게인지시킬것이며어떤경로로서비스를이용할수있도록도울것인지에대한생각을해보았으며그결과오프라인과온라인두가지방면에서서비스를제공할채널을구상했고지속적인고객인지가가능하도록여러채널을설정했다①오프라인-북카페형태의심리상담센터심리상담센터는북카페형태로운영하며상담을받으러오는내담자들뿐만아니라모든사람이편하게이용할수있도록한다심리상담에대한부정적인시선을걱정하는내담자들을위해심리상담의문턱을높게생각하는사람들을위해겉으로드러나는상호명은북카페담다로명시한다고객들이북카페내부로들어온이후에심리상담서비스를제공한다는안내글과사회적기업이라는설명을확인할수있게하는것이다물론심리상담이주된서비스이지만북카페를이용하는일반고객들에게상담을적극적으로권하면오히려부담스럽게느낄수있다따라서심리상담에대한인식을조금씩바꾼다는목표를갖고편안한분위기조성에힘쓴다북카페한쪽에방을만들어조용한분위기에서상담을받고싶은내담자는분리된상담실에서카페에서자연스럽게대화하는방식으로상담을진행하고싶은내담자는북카페좌석에서상담을진행한다북카페라는특성을이용하여심리관련도서를많이비치해둔다또한몇개의테이블에는태블릿을설치해홈페이지에있는간단한심리검사와심리테스트를체험해볼수있게함으로써일반북카페고객들도재밌고쉽게심리상담을접하고심리상담에대한부정적인인식을바꿀수있게도울것이다북카페내에게시판을만들어오늘의상담스케줄을간단히적어둔다만약북카페를찾아온고객이심리상담이받고싶어질경우상담스케줄을보고직원에게문의하여즉석에서상담을신청할수있도록한다또한북카페내의게시판에는북카페이용자와심리상담을받은내담자들모두가후기를작성할수있도록포스트잇과펜을비치하여일반북카페이용고객들상담명대상가격일반상담(대면)일반내담자30000원일반상담(비대면)일반내담자15000원PTSD상담(대면)PTSD관련자무료PTSD상담(비대면)PTSD관련자무료일반상담(대면)취약계층무료일반상담(비대면)취약계층무료EAP상담연계기업근로자무료198