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우리 회사는 일명 ‘Zero Defects’ 활동을 통해 프로세스 및 시스템 개선, IT표준화, 운영 자동화를 위
한 다양한 과제를 수행해왔습니다. 작년에는 ‘Zero Defects 1.0’을 추진해 그룹 IT시스템의 운영 안정
성 및 점검을 강화했고, 올해는 2.0 활동을 통해 프로젝트의 관리를 더욱 강화하는 한편 시스템 점

검의 자동화 체계를 전사로 확대하는 등 품질혁신 활동을 고도화했습니다.

Q : CJ올리브네트웍스가 추구하는 기업적 목표와 주 한 티켓 판매 노하우 기반의 ‘티켓통합솔루션’ 등
력사업은 무엇입니까? 고객이 필요로 하는 각양각색의 솔루션 사업을 포
A : 고객 비즈니스에 ‘디지털 트랜스포메이션 함합니다.
(Digital Transformation, DT)’을 주도하여 경쟁 서비스 비즈니스 영역에서는 ‘통합 결제 솔루션’과
우위 확보 및 글로벌 사업의 안정적 확장을 지원 기업의 모바일 마케팅을 원하는 메시징 서비스 ‘엠
하는 것, 이를 통해 고객사가 만족하는 경영효율 플레이스(mplace)’, CJ그룹의 온라인 마케팅 및
과 성과를 창출하는 것이 기업적 목표입니다. 우 프로모션 업무를 지원하는 웹/앱 서비스 등을 제
리 회사의 차별화된 노하우가 집약된 IT서비스 사 공하고 있습니다. 시스템 비즈니스는 기업 경쟁력
업에 빅데이터, 인공지능, 클라우드 등의 DT핵심 강화를 위한 IT시스템의 구축과 운영이 그 중심입
기술을 접목해 기업 혁신의 지렛대로 활용하고 있 니다. 여기에 디지털 IT전략과 프로세스 혁신 등의
습니다. 이 같은 목표 달성을 위해 그룹 계열사와 DT컨설팅, 최첨단 CJ IDC(Internet Data Center)

대외 고객, 그리고 사내 임직원들을 대상으로 DT 와 전문 인력이 기반이 되는 인프라 서비스 등을
를 단계적으로 추진하는 ‘DT Journey(여정)’를 직 수행하고 있습니다.
접 기획하고 실행해 왔습니다. 이외에도 CJ올리브네트웍스 산하 ‘DT융합연구소’
우리 회사가 수행하는 비즈니스는 크게 네 개 사 는 인공지능, AR/VR, 로봇, 블록체인 등 차세대
업 군으로 나뉩니다. 디지털 비즈니스, 솔루션 비 신기술을 활용한 신성장 사업 솔루션과 획기적인
즈니스, 서비스 비즈니스, 시스템 비즈니스입니 서비스를 지속적으로 연구, 개발 중에 있습니다.
다. 먼저 디지털 비즈니스는 신기술과 디지털 경
험의 융합을 통해 비즈니스의 혁신을 지향합니다. Q : 2016년 2월, 대표이사로 부임하여 2년 9개월이 지 를 위한 다양한 과제를 수행해왔습니다. 작년에는 대를 형성하는 시간을 갖기도 했습니다.
차별화된 고객 경험을 제공하고 매장 운영 효율 났습니다. 그 동안의 소회와 대표이사로서 이룬 주목 ‘Zero Defects 1.0’을 추진해 그룹 IT시스템의 운 이렇게 DT전환을 위한 우리 회사의 노력과 혁
을 극대화하는 ‘디지털 스토어’, 물류 솔루션과 자 할 만한 성과 두 가지를 꼽는다면 무엇인가요? 영 안정성 및 점검을 강화했고, 올해는 2.0 활동을 신사례를 밑거름으로 하여 올 10월부터 우리의
동화 설비로 물류 프로세스의 표준화 및 자동화를 A : 돌이켜보면 지난 2년 9개월은 ‘장애’를 멀리, 통해 프로젝트의 관리를 더욱 강화하는 한편 시스 DT 역량을 그룹 계열사와 대외 고객이 직접 체
지원하는 ‘지능형 물류 관제 시스템’, 기업 내·외 ‘DT’를 가까이 하기 위해 전력을 기울인 시간이었 템 점검의 자동화 체계를 전사로 확대하는 등 품 험할 수 있도록 ‘DT 신기술 체험관’을 개설했습
부에 산재한 데이터를 자산화 해 맞춤형 컨설팅을 고, 결과적으로 두 목표 모두 달성 궤도에 올라온 질혁신 활동을 고도화했습니다. 또 하나의 괄목 니다. 인공지능, 빅데이터, AR, VR, 클라우드와
수행하는 ‘빅데이터 분석’ 등이 이에 해당됩니다. 것 같습니다. 먼저 그룹 IT시스템 무장애를 위해 할 만한 성과는, 우리 회사가 그룹 계열사를 포함 같은 IT신기술을 활용하여 Smart Store, Smart
솔루션 및 서비스 비즈니스는 고객의 니즈를 만 최근 2년에 걸쳐 전사 차원의 체계적인 품질 혁신 한 고객에게 디지털 전환의 중요성을 꾸준히 알리 Space, Smart Factory, Smart Logistics, AR/
족시키는 다양한 IT솔루션과 차별화된 서비스 을 이뤄냈습니다. 오늘(12월 6일) 기준으로 그룹의 고 홍보하는 ‘DT 전도사’를 자처했고, IT신기술 융 VR Education, Robot 등 차세대 IT서비스를 체
를 뜻합니다. 솔루션 비즈니스의 경우 모바일 기 주요 IT시스템을 763일째 장애 없이 운영하고 있 합을 통해 그룹 내 DT를 주도하며 디지털 혁신 가 험할 수 있는 공간을 제공해 고객 경험 기반의 DT
기를 활용해 고객의 매장 방문과 주문, 결제, 생 습니다. 업계에서도 이례적인 성과다 보니, 지난 9 치를 제시하고 있다는 점입니다. 그간 IT서비스의 비즈니스에 대한 이해도를 높이고, 새로운 비즈니

산 등 모든 과정에 스마트 서비스를 제공하는 차 월에는 IT서비스기업 4개사와 한 자리에 모여 무 무장애 활동을 통해 형성된 대/내외 신뢰를 바탕 스 기회를 창출했습니다. 그룹 계열사 임원진과
세대 매장관리 IT솔루션 ‘원오더(ONE ORDER)’, 장애 활동 사례를 공유하는 ‘DT 인프라 혁신 심포 으로 과감하면서도 체계적인 DT를 추진하고 있습 유통, 제조사의 CEO 등 대내외 관람객이 12월 기
빅데이터분산처리시스템 기술로 SNS 트렌드와 지엄’을 개최하기도 했습니다. 니다. 지난해 말에는 그룹 계열사 대상으로 ‘그룹 준으로 700명을 돌파하며 전례 없는 호응을 얻었
여론을 분석해 인사이트를 제공하는 ‘큐파인더 우리 회사는 일명 ‘Zero Defects’ 활동을 통해 프 IT경쟁력 강화’방안을 수립하였고 올해 초에는 4 습니다.
(Q-Finder)’, CJ CGV영화 예매 시스템 운영을 통 로세스 및 시스템 개선, IT표준화, 운영 자동화 차 산업혁명 시대의 IT대응 방안을 발표하며 공감 이에 더해, DT를 이론적으로 설명하는 데 그치지

32 Journal of ICT Leaders Premium Magazine for ICT Leaders┃ vol. 08 33