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20-비용부담저하기존대면심리상담은1회당5만원에서15만원정도로꽤고가의가격이다이런가격은심리상담을받고싶은사람들이상담을받는것을재고하게되는큰이유가되었다따라서교내상담실소견서를제시한청소년소방공무원기초생활수급자한부모가족등기준을충족하는사람들은무료로심리상담을받을수있다이러한기준에들지않더라도일반내담자는타심리상담가격보다저렴한3만원이라는가격에심리상담을받을수있다(9)핵심지표담다의성과를측정하는데핵심역할을하는지표를정의하는활동으로북카페이용자및상담을진행한내담자를대상으로핵심지표를측정하였다-프로그램별월별상담횟수측정기업에서진행하는상담프로그램별로월별상담횟수를측정하여수치데이터를통해각프로그램의선호도를정확하게파악한다데이터내에서상담횟수가가장적은다시말해선호도가가장낮은프로그램이무엇인지를찾아내고원인을분석하여피드백을통해개선시킬수가있다반대로선호도가가장높은프로그램이무엇인지를알아내면그프로그램을중점적으로홍보하여새로운고객을유입시킬수도있을것이다-내담자의후기게시판구축오프라인으로는카페내부에게시판과포스트잇을배치하여내담자들이포스트잇에후기를작성해붙일수있도록한다온라인으로는담다의공식인터넷카페사이트에후기게시판을구축하여자유롭게후기를작성할수있도록한다이를통해다양한내담자들의후기및평가를수집하고그안에서피드백으로사용할내용을선정해기업의개선활동에적용할수가있다-기업의전반적인만족도조사실행크게내담자와일반카페고객으로나누어설문폼을활용해만족도조사를실행한다기존내담자들을대상으로는상담만족도시설만족도가격만족도재방문의사주변에추천의사등의조사를실행한다카페고객들을대상으로는맛만족도메뉴다양성만족도시설만족도가격만족도재방문의사주변에추천의사등의조사를실행한다이를통해기업에대한소비자들의전반적인생각을파악할수있는동시에유지가능한고객의비율이어느정도되는지를파악할수가있다204