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Moves to 2021년 디자인 포럼 다시 보기 084 085

환경/포스트 코로나 2021년 경제 전망을 보면 첫째, 데이터가 사람의 손길이 필요한 헤어디자인은 로봇이나 기계로 하는 데
기업의 경쟁력이 되는 데이터 경제가 펼쳐지고 제품과 서비스를 한계가 있어서 아무리 사회가 바뀌어도 여전히 특유의 감성적
중심으로 경쟁력이 좌우되는 시대로부터 전환될 것이며, 모든 감각을 가진 인간의 손길은 필요하기에 휴먼터치는 더 중요하
서비스가 비대면으로 전달되는 현상이 표준이 되는 “언택트 뉴 게 될 것입니다.
노멀”로 진입하게 될 것이라고 합니다. 둘째, 코로나19 환경보
전의 가능성과 필요성을 인식하게 된 소비자들을 중심으로 드라이브 인 Drive In 졸업식
‘환경을 반드시 고려하는’ 소비 트렌드가 확산될 것으로 보이며, 코로나 환경이 우리의 생활을 어떻게 변화시키고 있는지 한번

셋째, 디지털 콘텐츠 산업이 언택트&커넥트, 초실감 콘텐츠, 콘 보시죠. 코로나로 인해 사람이 직접 만날 수 없는 상황이 되어
텐츠의 초 맞춤화, 구독 서비서, 콘텐츠 플랫폼 전쟁과 같은 새 드라이브 인(Drive In) 졸업식처럼 졸업생이 차를 타고 총장님에
로운 물결을 시작할 것으로 전망하고 있습니다. 게 졸업장을 받는 모습입니다.
이제 삶의 현장에서 디자인이 어떻게 바뀌어 가고 있는지 말씀
드리겠습니다. UX디자인보다 한 개념 더 진보된 “CX, 즉 커스터
1)
머 익스페리언스” 라는 디자인이 유행하고 있습니다.

스타벅스 ‘마이디티패스’
2)
그 예로, 스타벅스 ‘마이디티패스 My DT Pass ’ 는 차량 정보를 자동
으로 인식하여 대기 시간을 줄여 ‘어떻게 하면 고객이 더 편리
하고 쾌적한 경험을 하게 할 수 있을까?’에서 만들어진 서비스
입니다.

드라이브 인(Drive In) 졸업식**

메타버스
메타버스 metaverse 3) 가 우리의 미디어 공간을 새롭게 하고 있습니
다. 각종 회의, 포럼, 세미나, 교육 등 많은 분야에서 메타버스를
활용하여 현실세계와 같은 사회적·경제적 활동이 통용되는 3차
원 가상공간을 만들어 가고 있는데 더 이상 전망이나 미래가
아닌 오늘 포럼도 메타버스상에서 진행되고 있습니다.

스타벅스의 ‘마이디티패스(My DT Pass) 서비스*

1) 고객 경험(CX, Customer eXperience)은 고객이 상품과 서비스를 경험하는 모든 과정에서 겪는 감정과 반응을 기획하고 분석하는 일이다. UX에서 한 걸음 더 나간 개념
이며 “기업과 고객의 접점인 매장, 제품, 점원, 앱 등 전반적인 경험의 총체적인 흐름”을 일컬음
2) 마이디티패스는 고객의 차량 정보를 스타벅스 선불식 충전카드와 연동해 스타벅스 드라이브스루(Drive Thru) 이용 시 별도의 결제 수단을 제시하지 않아도 자동 결제
를 통해 주문한 메뉴를 받을 수 있도록 한 서비스
3) 메타버스는 가공, 추상을 의미하는 메타(Meta)와 현실 세계를 의미하는 유니버스(Universe)의 합성어