Page 373 - 2020 의정백서-1126-ebook전달(중간파일)

행정사무감사관리카드

〔관리번호 �� ����� �� ��� �� 처리요구사항〕

지적사항 고객만족도 및 전화응대 친절도 조사의 신뢰도를 제고할 것

민원여권과 민원행정팀
주관부서 � 협조부서
(☎)749-7553

소요예산 36,000천원(전액구비)

추진중
완료 미착수 � 기타
추진상황 � 정상 � 부진
○ YEONSU-GU COUNCIL
2019.7.1 ~ 2020.6.30
○ 고객만족도 조사 방식 변경
- 민원여권과, 차량민원과, 동 행정복지센터 고객만족도 조사 방식 변경
추진계획
· (기존) 부서에서 대상자 명단 직접 제출하여 전화조사
· (변경) 민원인 대상 출구 조사
교육문화자치국
제
4 편
행정사무감사
○ 2020. 2월 고객만족도 조사 추진 계획 수립
추진실적
○ 2020. 4월 전화친절도 조사 추진 계획 수립(예정)

문제점
문제점 ○
및
대책 대 책
○

○ 고객만족도 조사
- 민원여권과, 차량민원과, 동 행정복지센터 : 상·하반기 출구조사
향후계획
- 그 외 부서 : 연중(2월~11월) 전화조사
○ 전화친절도 조사 : 상·하반기

372 인천광역시 연수구의회 YEONSU-GU COUNCIL