2만족도와 충성도가 높은 집단의 특징파악①만족도와 충성도가 높은 브랜드②만족도가낮지만 충성도가 높은 브랜드③ 충성도가 높지만만족도가낮은 브랜드→이3가지에해당하는 브랜드의 특징으로파악하기(벤치마킹용)37번만족도 순위개별적인 조사로 독특한 점이있는지(광고모델 등등)3위의 특징과 교차분석결과를연결하여결론및마케팅적 제언내리기68