Page 156 - 우리는 민원담당 입니다.

6. 아쉬운 점

수기에 담지 못한 심각한 민원 사례도 있었습니다. 예를 들어
꽤 오랜 기간 특정 민원 담당자에게 이어지는 협박성 민원 같은

것들입니다. 담당하시는 분은 스트레스를 넘어 위험까지 느끼게
됩니다. 이런 일을 겪게 되면 제대로 업무를 수행하기 어려울 것

입니다.

이와 같은 경우는 드물게 일어나는 일이겠지만, 대응법을 찾고
싶었습니다. 이와 유사한 상황이 생길 때 다른 기관에서는 어떻게

했을까? 그러나 관련 자료를 찾기는 어려웠습니다.

민원 담당자들에게는 스트레스성 질환이라고 의심되는 질병이
있는 분도 있었습니다. 이런 상황이다 보니, 민원이 많은 부서는
기피부서가 되고 있는 모양새입니다.

이 수기집에는 이런 부분까지 모두 담아내기 어려웠습니다.

책을 마무리 하면서, 정책의 최일선에서 자신의 소임을 다하고

계신 민원 담당자분들의 노고에 깊은 감사를 드립니다.

146•2020년 농관원 민원 수기 모음집